Gestione documentale della corrispondenza basata su ADF (Automated Document Factory)

Milano, 20 Novembre 2008 – InfoPrint Solutions Company, joint-venture tra IBM e Ricoh, ha annunciato il lancio di InfoPrint Mailroom Integrity Solution, un prodotto basato sul sistema Automated Document Factory (ADF) che automatizza le operazioni di stampa e lavorazione della corrispondenza commerciale, ottimizzando il rapporto costo/produttività. In un prodotto standardizzato, la soluzione incorpora un’avanzata tecnologia di ristampa automatizzata e innovative funzioni di gestione documentale, rivolgendosi a clienti con volumi di stampa di qualsiasi dimensione. Snellendo il processo di stampa e l’invio delle comunicazioni è possibile incrementare la produttività e ridurre gli errori. La soluzione si basa sul software InfoPrint ProcessDirector (IPPD), che offre funzionalità modulari come la gestione delle imbustatrici totalmente svincolata dai vendor, il controllo e la tracciabilità dei singoli documenti e i report di conferma della corretta elaborazione dei documenti.

Questa soluzione tecnologicamente all’avanguardia e totalmente scalabile permette alle società di stampa transazionale e ai centri servizi di soddisfare le esigenze di integrità nella gestione della corrispondenza. È compatibile con future espansioni in linea con i requisiti del workflow: ad esempio automatizzare l’inserimento di messaggi di marketing mirati nei documenti transazionali con le applicazioni TransPromo.

“La soluzione Mailroom Integrity, frutto di molti anni di ricerca e sviluppo, consente di ottimizzare la gestione elettronica della corrispondenza a fronte di qualsiasi esigenza in termini di volume di output” ha dichiarato Enrico Parodi, Vice Presidente Worldwide Software e Servizi. “Abbiamo completato oltre cento installazioni ADF, configurate su misura per abilitare la trasformazione del business su larga scala per grandi aziende. Ora, con il lancio di Mailroom Integrity Solution, in un prodotto standard offriamo ai clienti tutti i vantaggi del sistema ADF per l’automazione dei processi nel segno di una totale integrità.”

Integrità totale nella gestione elettronica della corrispondenza
InfoPrint implementa il sistema ADF per automatizzare, controllare e gestire i processi di stampa e l’invio della corrispondenza, in risposta alle tre maggiori sfide del settore: ottimizzazione postale, integrità dell’ambiente di produzione documentale e gestione dell’output. Il software IPPD, in quanto sistema configurabile per la gestione dei processi di output, è la base su cui implementare ADF, poiché consente ai centri stampa di reingegnerizzare i processi di output transazionale aggiungendo nuovi componenti e funzionalità solo quando i requisiti produttivi lo richiedono.

InfoPrint Mailroom Integrity Solution snellisce e semplifica i processi di gestione elettronica dei documenti, svolgendo funzioni di tracking della corrispondenza, ristampa automatica e accurata gestione dei processi, per assicurare la massima precisione di stampa e l’integrità documentale. InfoPrint Mailroom Integrity è una soluzione completa, che integra un affidabile tool di reingegnerizzazione dei documenti, il supporto per le imbustatrici e un indicizzatore di datastream.

“InfoPrint è un leader storico nella tecnologia ADF: ha implementato alcune delle soluzioni più imponenti e complesse in aziende di ogni dimensione con esigenze di gestione della corrispondenza commerciale” ha detto Pete Basilere, analista di Gartner specializzato nei mercati della stampa. “Questa tecnologia d’avanguardia rappresenta un’offerta autenticamente modulare, poiché consente di installare i componenti secondo la logica del ‘plug-in’, senza interferire con i processi di stampa – aspetto fondamentale per i centri di stampa transazionale e per chi gestisce alti volumi di corrispondenza.”

La storia di ADF
Il termine ADF è stato coniato nel 1996 da Gartner, la principale società di ricerca e analisi nel campo dell’ICT. Secondo la definizione di Gartner, il sistema ADF controlla, gestisce e automatizza il processo di stampa end-to-end; svolge funzioni di smistamento elettronico con ottimizzazione dei sorter e ristampa automatica, e include l’utility centralizzata Intelligent Mail Barcode per i codici a barre e un tool automatizzato e centralizzato per la gestione dei processi. La tecnologia ADF viene applicata a sei moduli: ingresso, trasformazione e output integrato, preparazione alla spedizione, controllo e reporting, gestione delle risposte, progettazione dei documenti e integrazione dei contenuti. La soluzione InfoPrint Mailroom Integrity si rivolge a ognuna di queste aree.

Per ulteriori informazioni sulla soluzione ADF di InfoPrint, visitare: http://www.infoprintsolutionscompany.com/internet/wwsites.nsf/vwWebPublished/sol_adfhome_us

InfoPrint Solutions Company
Con sede a Boulder, in Colorado, InfoPrint Solutions Company unisce l’esperienza che IBM e Ricoh vantano nello sviluppo, nella produzione e nella commercializzazione di soluzioni strategiche, creando un’azienda globale orientata alla crescita e fortemente focalizzata sul mercato delle soluzioni per l’output. L’offerta InfoPrint Solutions Company include soluzioni per la stampa di produzione per imprese e centri di stampa, nonché soluzioni per ambienti workgroup e industriale. La società offre ai clienti soluzioni per l’output ad alto valore aggiunto che ottimizzano la produttività favorendo l’implementazione di workflow efficienti e garantendo TCO contenuto e ROI elevato. L’eredità di InfoPrint Solutions Company include lo sviluppo della IBM Advanced Function Presentation (AFP) Architecture, oggi standard di settore, e della tecnologia Intelligent Printer Data Stream (IPDS), divenuta lo standard per la stampa business mission-critical. La Società è inoltre leader di mercato nelle soluzioni di gestione della stampa con le tecnologie InfoPrint Process Director e InfoPrint Manager. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.infoprint.com.

Processi più efficienti, miglioramento della customer experience e la sfida della Business Intelligence al centro dell’attenzione degli operatori della GDO

Milano, 19 Novembre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, presenta i principali risultati della ricerca sull’utilizzo delle tecnologie nel mercato Retail italiano che la società ha recentemente condotto tramite Sirmi per approfondire e comprendere al meglio le esigenze degli operatori della distribuzione nel contesto nazionale.

Condotta nel periodo settembre – ottobre 2008, la ricerca ha coinvolto un campione di 100 aziende del settore Retail (34% grocery e 66% non grocery) con lo scopo di verificare quali sono le tecnologie attualmente a disposizione dagli operatori della GDO e comprendere quali saranno le principali sfide che attendono le strutture deputate al governo dell’Information Technology in questo settore.
Il sondaggio rivela dati interessanti relativamente a due macro aree: da un lato, analizza quelle che sono considerate le priorità che gli operatori italiani individuano nell’uso delle tecnologie; dall’altro, definisce quale sia la diffusione dello strumento di Business Intelligence e il livello degli investimenti effettuati in questo settore fino ad ora dai Retailer italiani.

Sfide tecnologiche per il Retailer in Italia
Dalla ricerca emerge come le priorità che gli operatori italiani individuano nell’uso delle tecnologie siano differenti rispetto alle tendenze registrate nel contesto europeo da Gartner nel corso del 2007. Infatti, mentre nel mercato europeo l’esigenza prioritaria è relativa aIl’ investimento nel punto vendita per la customer experience ( indicato dal 52% degli intervistati - fonte Gartner 2007 ) , Il campione di aziende intervistate da Sirmi ha indicato nel miglioramento delle procedure aziendali e in una maggiore efficienza nei processi chiave del back office gli ambiti centrali e prioritari che gli operatori dovranno affrontare nei prossimi 24 mesi (34% degli intervistati – fonte Sirmi 2008). Il tema del miglioramento della customer experience è comunque considerato di grande rilevanza anche dagli operatori italiani, che intendono indirizzare i maggiori investimenti soprattutto nell’area della in store communication e nelle applicazioni per il self service (22% degli intervistati- fonte Sirmi 2008)

Business Intelligence: diffusione attuale
In tema di Business Intelligence, la diffusione di questi strumenti presso i Retailer intervistati è concentrata nell’ambito della creazione di reportistica ed analisi di base, con un’adozione in questo senso nell’ordine del 70% delle aziende intervistate. E’ possibile affermare che le applicazioni nell’area del Corporate Performance Management quali l’analisi avanzata dei dati storici, la creazione di cruscotti direzionali, oppure nell’area del lanning hanno ancora una diffusione piuttosto bassa, con picchi nell’ordine del 25%. Tutti gli altri strumenti hanno una diffusione massima nell’ordine del 10%. La diffusione di analisi dei dati a vantaggio di un numero vasto di utenti, elemento indicativo del livello di competitività di un’azienda, rimane invece ancora piuttosto basso.
Per quanto riguarda invece la tipologia dei dati trattati, si osserva che attualmente l’analisi del dato si sofferma su due aree di informazione: quella del category management e della loyalty, e quella più generale dei dati aziendali legati all’area finanziaria.

“La fotografia del settore Retail italiano offerta da questa ricerca ci fornisce un importante punto di partenza per comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e, da quello che si evince, l’ambito della Business Intelligence risulta essere la sfida maggiore che le aziende italiane dovranno affrontare per rendersi competitive sul mercato – afferma Maurizio Tomasso, Amministratore Delegato di Fujitsu Services - Per questo, forte della nostra esperienza trentennale in ambito Retail, vogliamo supportare le realtà italiane fornendo loro gli strumenti più idonei per gestire e interpretare al meglio l’immenso patrimonio di dati che l’azienda può raccogliere sulla propria clientela, in modo da poter definire strategie innovative sia in termini di loyalty che di gestione generale dell’attività aziendale”

I risultati completi della ricerca saranno presentati da Denis Nalon, Marketing Manager di Fujitsu Services, nel corso dell’ottava edizione del Forum Retail & GDO durante l’intervento di mercoledì 26 novembre dal titolo: “In store & Back office: i due momenti del CRM. Tecnologie, soluzioni ed applicazioni per una migliore Customer Experience”

Per informazioni più dettagliate sulla ricerca e per seguire l’intervento di Denis Nalon, si prega di contattare l’ufficio stampa.

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology ai propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services concentra la propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi), e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

Il nuovo dispositivo offre un accesso senza compromessi a Internet, ai contenuti multimediali e alla TV, con un nuovo design elegante e una navigazione in Internet ultra-veloce

ARCHOS annuncia che da oggi è disponibile il nuovo ARCHOS 7 Internet Media Tablet (IMT), dotato di un nuovo elegante design, schermo touch screen ad alta risoluzione e di un processore ad alta velocità per una navigazione in Internet ed un’esperienza d’utilizzo dei file multimediali senza precedenti su di un dispositivo palmare.

Il nuovo ARCHOS 7, presentato in due versioni differenti – da 160GB e da 320GB – offre la più ampia capacità di memorizzazione di qualsiasi altro dispositivo palmare, garantendo la visione di 300 film, migliaia di canzoni e milioni di fotografie. L’ARCHOS 7 è l’unico dispositivo palmare da 7” dalle prestazioni simili ad un computer ed il primo ad utilizzare il microprocessore superscalare ARM® Cortex™.

Tra le nuove caratteristiche introdotte troviamo un nuovo sistema di posta elettronica, una nuova interfaccia utente, la possibilità di vedere i film in alta definizione (HD) ed una nuova piattaforma multimediale che utilizza la connessione WiFi per un accesso estremamente veloce al Web in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo. Le batterie del nuovo ARCHOS 7 garantiscono una durata fino a 39 ore d’utilizzo.

“Nel progettare l’ARCHOS 7 abbiamo pensato ad uno strumento che fosse il perfetto compagno per tutti coloro che sono spesso in viaggio, che hanno bisogno di un immediato accesso ad Internet senza compromessi, alla loro posta elettronica, ai loro contenuti digitali ed ai programmi TV preferiti, garantendo la connessione e l’intrattenimento ovunque e in ogni momento.” ha dichiarato Henri Crohas, fondatore di ARCHOS e CEO. “Grazie all’impressionante capacità del disco rigido e le differenti modalità per accedere e usufruire dei contenuti, l’ARCHOS 7 è di sicuro il vostro compagno di viaggio ideale”

Navigazione Internet senza compromessi
• Navigazione Internet più veloce: nuova potenza di calcolo, Web browser gratuito e visione delle pagine Internet a schermo intero rendono l’ARCHOS 7 il miglior dispositivo portatile per la navigazione in Internet.
• Supporto video integrato per Flash® 9: permette l’accesso ai programmi TV preferiti, la visualizzazione dei siti che offrono video online, Web TV e stazioni radio e migliaia di widget, come le previsioni del tempo, risultati sportivi o la calcolatrice.
• Posta elettronica: permette di gestire più account contemporaneamente, visualizzare, spedire e ricevere messaggi in maniera facile, sincronizzare i contatti, memorizzare gli allegati, il tutto attraverso un’ampia tastiera QWERTY touch screen.
• MSN Web Messenger: permette di rimanere in contatto con gli amici in qualsiasi momento.

Accesso semplificato ai contenuti
• Streaming per la TV e la Radio via Web: grazie ad una plug-in gratuita è possibile accedere a migliaia di canali TV via Web ed a più di 10.000 canali radio direttamente sull’ARCHOS 7.
• Divertimento… ovunque: con ARCHOS 7 è possibile vedere i propri filmati preferiti, ascoltare la musica e vedere le foto direttamente sull’IMT, oppure ascoltare la musica mentre si naviga in Internet o si controlla la propria posta elettronica, trasferire le immagini dalla fotocamera digitale e creare degli slideshow con sottofondo musicale da condividere con gli amici.
• ARCHOS Media Club: mette a disposizione i più recenti contenuti online, come film, spettacoli televisivi, musica e giochi. Con un semplice touch dall’homescreen, gli utenti possono noleggiare o acquistare i contenuti direttamente sul loro dispositivo.

Una vera esperienza TV a casa o in movimento
• Registrazione TV e Guida ai programmi: con la DVR Station opzionale e la guida ai programmi TV integrata, l’ARCHOS 7 offre un veloce e semplice sistema per programmare, registrare e rivedere i propri programmi preferiti direttamente sul IMT o sulla televisione. Con il plug-in HD opzionale è inoltre possibile vedere i programmi anche in HD (720p).
• Internet sulla TV: una volta connessa la DVR Station l’ARCHOS 7 permette di accedere ad Internet, alle collezioni di musica, foto, ed ai contenuti memorizzati sul PC di casa attraverso streaming WiFi ,stando comodamente seduti sul proprio divano.

Personalizzazione con Plug-In esclusivi ed accessori
L’ ARCHOS 7 è personalizzabile con plug-in opzionali ed accessori:
• Plug-Ins: Web browser e Web TV e radio sono inviati gratuitamente all’atto della registrazione del dispositivo. Sono disponibili anche altre plug-in: connettività alla rete 3.5G, video in Alta Definizione (720p), Cinema e Video Podcast.
• Accessori: DVR Station, Mini-Dock, batterie di ricambio, Helmet Cam, e molti altri.

Tutti gli accessori o plug-in possono essere acquistati o scaricati direttamente dal negozio online di Archos su: www.archos.com.

Prezzi e disponibilità
ARCHOS 7 IMT sarà disponibile nei principali negozi di FNAC e MONDADORI, sul sito www.archos.com e attraverso i principali eTailers quali TGO, Monclick, Bow e ePrice al prezzo 449.99€ per il modello da 160GB e 549.99€ per il modello da 320GB.

ARCHOS
Nel 2000 ARCHOS ha introdotto sul mercato il Jukebox 6000 un lettore MP3 dotato di hard disk, e da allora ha rivoluzionato il mondo dei dispositivi elettronici. La società ha inventato il lettore video portatile nel 2003 ed è stata la prima a proporre la registrazione dalla TV, la connessione wireless e i display touch-screen nei propri lettori multimediali portatili. I prodotti ARCHOS, che riscuotono successo nei test, permettono ai consumatori di divertirsi con i film, le immagini, i video, la musica e la televisione in ogni momento e luogo. Fondata nel 1988, ARCHOS ha uffici in Europa, Stati Uniti e in Asia ed è quotata nel Compartment B dell’Euronext Paris, ISIN Code FR0000182479. Maggiori informazioni sono disponibili al sito: www.archos.com.

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Maggiore efficienza e velocità nel servizio alla clientela per migliorare la customer experience: questi i benefici ottenuti delle soluzioni self-scan e self-pay offerte da Fujitsu Services

Milano,18 Novembre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, ha recentemente implementato presso la celebre catena di ipermercati Auchan i propri sistemi di self-scan e self-pay integrati nell’infrastruttura di checkout per supportare il Retailer negli store di Francia, Polonia e Portogallo.
Nato nel nord della Francia nei primi anni ’60, Auchan è oggi tra più imponenti gruppi Retail nel mondo, con una presenza capillare in 12 nazioni tra Europa ed Asia. L’attenzione che questo colosso della grande distribuzione organizzata pone nei confronti del servizio alla clientela è sempre stata al centro della vision di Auchan ed ogni azione nel corso del proprio sviluppo negli anni è stata finalizzata a valorizzare le aspettative e i bisogni degli utenti.
L’esigenza di offrire servizi personalizzati e veloci si è manifestata in maniera ancora più forte con l’avvento degli internet Retailer, che hanno totalmente modificato i bisogni dei clienti, oggi sempre più esigenti e desiderosi di non sprecare tempo nelle fasi di pagamento.
Per affrontare queste sfide Auchan si è perciò rivolta a Fujitsu Services, che ha implementato presso gli store di Francia, Portogallo e Polonia le proprie soluzioni di self-scanning e self-payment, grazie alle quali il cliente può scegliere con quali modalità effettuare il pagamento godendo inoltre della possibilità di gestire autonomamente la scansione degli articoli.
L’introduzione delle soluzioni citate, oltre ad aumentare il grado di soddisfazione del cliente, che può gestire la propria visita in negozio e ridurre al minimo i tempi morti, ha inoltre generato una maggiore produttività ed efficienza del personale. Infatti, riducendo il tempo alle casse, gli operatori possono muoversi all’interno del punto vendita come dei veri e propri assistenti nei confronti dei clienti, migliorando sensibilmente la percezione del servizio offerto e l’esperienza d’acquisto.
“Auchan aveva bisogno di mettere il cliente ‘al centro’ del punto vendita, lasciandolo libero di gestire il proprio momento d’acquisto, ma al contempo garantendogli servizi di assistenza puntuali e personalizzati – spiega Mark Dorgan European Retail Partner di Fujitsu Services – le soluzioni di self-scan e self-pay implementate in Francia, Portogallo e Polonia rispondono a questa esigenza, permettendo di utilizzare al meglio lo spazio ed il personale all’interno del punto vendita, soprattutto durante le ore di maggiore affluenza di clientela”.

Per avere maggiori dettagli sull’esperienza di Auchan con le soluzioni di checkout di Fujitsu Services, si prega di visitare il sito:it.fujitsu.com/difference

Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/services/retail/

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology ai propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services concentra la propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi), e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

Milano, 17 Novembre 2008 - InfoPrint Solutions Company, joint-venture tra IBM e Ricoh, ha annunciato l’espansione della propria gamma di soluzioni di stampa workgroup, che verrà rinnovata e arricchita con prodotti innovativi, convenienti e caratterizzati da un ottimo rapporto prezzo/prestazioni. Si tratta di stampanti workgroup monocromatiche, a colori e multifunzione, che, oltre a integrare tecnologie d’avanguardia, si caratterizzano per l’alta sostenibilità ambientale, da sempre al centro dell’attenzione di InfoPrint Solutions Company.

Le maggiori novità sono le seguenti:
• Un nuovo modello monofunzione a colori di fascia bassa
• Rinnovamento della linea di stampanti monofunzione monocromatiche A4, con potenziamento delle prestazioni e prezzi inferiori o invariati rispetto al passato
• Lancio di una nuova stampante multifunzione (MFP) a colori, che segna l’ingresso di InfoPrint nel segmento in rapida crescita dei dispositivi multifunzione di fascia bassa

“Il nostro obiettivo è aiutare i clienti ad aumentare i ricavi, abbassare i costi e migliorare l’efficienza operativa offrendo soluzioni alle più complesse esigenze di stampa e di produzione documentale. La nostra gamma è estremamente ampia e competitiva: abbiamo una risposta tecnologica per ogni applicazione e i nostri prodotti sono studiati per minimizzare le emissioni di CO2” ha dichiarato Vincenzo Palomby, responsabile EMEA delle soluzioni General Office di InfoPrint Solutions Company.

La linea di stampanti workgroup si avvale del supporto del personale tecnico di InfoPrint: esperti altamente qualificati che valutano l’ambiente di output del cliente, raccomandano le soluzioni adeguate e indicano le modalità d’uso più idonee per snellire il flusso di lavoro e ridurre i costi.

Eccellenza tecnologica
I prodotti InfoPrint integrano le funzionalità innovative tipiche della gamma, come la modalità di sicurezza “confidentiality mode” che consente agli utenti di inviare un lavoro dal PC a una stampante condivisa proteggendolo con un codice segreto: la stampa non verrà avviata finché l’utente non raggiunge il dispositivo e digita il proprio codice.

Quasi tutti i modelli sono compatibili con le memory stick per stampare direttamente – e rapidamente – dal pannello di controllo, ottimizzando la produttività. I modelli di fascia media e alta sono dotati
dell’ interfaccia touchscreen di InfoPrint: personalizzabile, con display a colori e icone intuitive.

Nuova è anche l’estetica dei modelli, riprogettata nelle forme, nei colori e nei dettagli. L’estrema funzionalità e le dimensioni compatte riducono l’ingombro, gli oneri di trasporto e gli imballaggi. I modelli monocromatici e a colori garantiscono alti livelli qualitativi e uniformità di stampa per l’intera vita della macchina

I nuovi modelli lanciati sono i seguenti:
• InfoPrint 1811 e InfoPrint 1812 – modelli entry-level, con dimensioni compatte e caratteristiche normalmente riscontrabili in stampanti di livello superiore
• InfoPrint 1822 (MT 4565) – stampa rapida in modalità wireless e qualità ottimizzata
• InfoPrint Color 1824 – stampa a colori, dimensioni compatte e connettività di rete standard su tutti i modelli
• InfoPrint Color 1826 MFP (MT 4989) – stampa rapida multifunzione a colori, design all-in-one e dimensioni compatte

L’importanza della sostenibilità

I nuovi prodotti InfoPrint sono nati all’insegna dell’ecocompatibilità e del risparmio per salvaguardare l’ambiente. I consumi energetici sono nettamente inferiori rispetto alla generazione precedente; tutti i modelli, inoltre, hanno un’esclusiva modalità “Eco” per ridurre l’assorbimento di corrente. La stampa fronte/retro standard, le cartucce ad alto rendimento e gli imballaggi ridotti contribuiscono a limitare la produzione di rifiuti e ad abbattere i costi. L’inquinamento acustico è minimo grazie all’ottimizzazione delle tecnologie di scansione e alla migliorata gestione del flusso d’aria di raffreddamento; l’impostazione “silenziosa” attenua ulteriormente la rumorosità.

InfoPrint ha recentemente annunciato una partnership con Preo Software per il lancio di Printelligence, un sistema di gestione della stampa basato sul Web che aiuta le imprese a misurare e a definire le logiche della stampa distribuita e workgroup, e a gestire le attività di stampa in ambito aziendale. La soluzione riduce il volume di stampa incoraggiando abitudini più razionali tra il personale aziendale e responsabilizzando gli utenti in merito ai costi della stampa e all’impatto ambientale delle proprie scelte. Il software riesce a interpretare il comportamento degli utenti e invia messaggi mirati, offrendo consigli e alternative per ogni lavoro di stampa. Printelligence adatta le proprie risposte ai comportamenti individuali nel tempo, in modo che i messaggi siano sempre aggiornati e pertinenti.

“Invitando il personale a ridurre il volume dei documenti stampati, le aziende risparmiano sui costi e riducono le emissioni di anidride carbonica” ha detto Joe Czyszczewski, responsabile della sostenibilità di InfoPrint. “Le tematiche ambientali e l’incidenza delle attività di stampa sul bilancio non sono più trascurabili: Printelligence offre una soluzione che aiuta a proteggere il pianeta e a ridurre i costi.”

InfoPrint Solutions Company

Con sede a Boulder, in Colorado, InfoPrint Solutions Company unisce l’esperienza che IBM e Ricoh vantano nello sviluppo, nella produzione e nella commercializzazione di soluzioni strategiche, creando un’azienda globale orientata alla crescita e fortemente focalizzata sul mercato delle soluzioni per l’output. L’offerta InfoPrint Solutions Company include soluzioni per la stampa di produzione a livello enterprise e commerciale, oltre a soluzioni per i segmenti workgroup e industriale. La società offre ai clienti soluzioni per l’output ad alto valore aggiunto che ottimizzano la produttività favorendo l’implementazione di workflow efficienti e garantendo TCO contenuto e ROI elevato. L’eredità di InfoPrint Solutions Company include lo sviluppo della IBM Advanced Function Presentation (AFP) Architecture, oggi standard di settore, e della tecnologia Intelligent Printer Data Stream (IPDS), divenuta lo standard per la stampa business mission-critical. La Società è inoltre leader di mercato nelle soluzioni di gestione della stampa con le tecnologie InfoPrint Process Director e InfoPrint Manager. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.infoprint.com.

Ottimizzazione dell’infrastruttura IT e riduzione dei costi grazie ad un servizio innovativo di gestione, fornitura e assistenza a canone fisso

Milano, 12 novembre 2008 - SCC, società del Gruppo SCH, il più grande gruppo tecnologico privato in Europa specializzato nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT distribuite, presenta FLEXdesk, un servizio innovativo messo a disposizione delle aziende per offrire la gestione, la fornitura e l’assistenza tecnica della loro infrastruttura IT, allo scopo di migliorarne le prestazioni e abbassarne i costi.

Nel dettaglio, FLEXdesk integra in un’unica offerta la fornitura di apparecchiature, i servizi di gestione ed assistenza sotto forma di locazione operativa. La forza dell’offerta consta anche nella modalità agevolata di pagamento: il costo, calcolato per postazioni di lavoro, consiste in un canone fisso che rimane invariato per tutta la durata del contratto (minimo 36 mesi).
La possibilità di acquisire il parco di proprietà (lease back) per inserirlo in un piano di Rinnovo Tecnologico FlexDesk consente, oltre all’uniformità costante del parco, la possibilità di recuperare capitali da destinare a progetti inerenti il core business dell’azienda.

FLEXdesk di SCC rappresenta di fatto la forma più evoluta dell’offerta di locazione operativa, ad oggi l’unico servizio dotato della flessibilità necessaria per far fronte alla gestione del parco informatico delle aziende e al bisogno di adattare lo strumento contrattuale alle mutate esigenze dei clienti. Basandosi sul concetto di utilizzo e fruibilità delle apparecchiature locate e non sul loro possesso, il servizio di FLEXDesk, infatti, permette alle aziende medio-grandi, di qualunque settore, di far evolvere e gestire la loro infrastruttura tecnologica, senza il vincolo di legare il proprio capitale ad apparecchiature informatiche che possono risultare in breve tempo obsolescenti o deprezzate.

Grazie a FLEXdesk SCC offre alle aziende una serie di vantaggi, da quelli di carattere economico-finanziario, quali la riduzione sui costi di gestione e del TCO, zero costi di magazzino, di obsolescenza e di smaltimento, nessun anticipo di capitale liquido per la messa a disposizione del materiale e costo dell’assicurazione delle apparecchiature incluso nel canone fisso, a quelli di natura operativa, come la possibilità di avvalersi di SCC quale unico interlocutore e partner indipendente, in grado di seguire tutto il ciclo di vita delle apparecchiature informatiche, dall’acquisto all’installazione o dismissione.

“A fronte di un contesto economico in difficoltà, FLEXdesk è la risposta di SCC alla richiesta e necessità delle aziende di far fruttare al meglio le proprie risorse, investite nello sviluppo e mantenimento della loro infrastruttura tecnologica, fornendo ad ogni cliente IT le apparecchiature più adatte con il livello di supporto più adeguato. Inoltre l’opportunità di usufruire di un canone invariato per tutta la durata del contratto permette alle aziende di stimare in maniera accurata il proprio budget di spesa e semplificare quindi l’amministrazione della gestione IT”, ha dichiarato Vincent Bonnet, Amministratore Delegato di SCC Italia. “I budget a disposizione dell’It Manager hanno infatti un grande impatto sull’azienda, e grazie alla nostra offerta, mirata a mantenere efficiente l’infrastruttura tecnologica, è possibile garantire la continuità del business”.

SCC – www.scc.com
SCC fornitore leader di servizi e soluzioni IT, offre ad aziende europee pubbliche e private un miglioramento delle performance IT a costi contenuti. La società si colloca come player di riferimento in Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito, garantendo un unico punto di contatto per la fornitura di servizi IT anche a livello mondiale, grazie a un network di partner in oltre 60 paesi in tutto il mondo. Tra i principali clienti di SCC in Europa compaiono Air France, British Airways, Carrefour, La Caixa, CSC, Deloitte, Disney, Ministero della Difesa tedesco, Luxottica, Mazda, Orange, Tod’s e Save the Children. Con oltre 7.500 dipendenti, un network europeo di 90 uffici nelle principali città e un fatturato di circa 3 miliardi di euro, in costante crescita nei suoi trent’anni di vita SCC è oggi considerato il principale provider tecnologico indipendente in Europa.

Dal sondaggio emerge che gli operatori delle reti si trovano ad affrontare costi più alti e
redditività più bassa

Lexington Mass., 11 novembre 2008 – Secondo un rapporto pubblicato oggi da Arbor Networks, leader nelle soluzioni per il controllo della sicurezza delle reti mondiali, nel corso dell’ultimo anno gli eventi ostili contro le reti si sono moltiplicati ad un ritmo vertiginoso. Il quarto rapporto annuale sulla sicurezza delle infrastrutture informatiche mondiali di Arbor, che riunisce le risposte di quasi 70 operatori delle reti IP di Nord America, Sud America, Europa e Asia, si pone come obiettivo la divulgazione di dati utili agli operatori delle reti affinché possano prendere decisioni corrette riguardo l’utilizzo della tecnologia per la sicurezza delle reti al fine di proteggere le loro infrastrutture sensibili.

Attacchi in aumento e sempre più insidiosi
Oltre al significativo aumento numerico degli attacchi portati contro le infrastrutture delle reti, il rapporto di quest’anno ha evidenziato che gli attacchi meno estesi e più pericolosi – tra cui gli attacchi a livello di servizio e di applicazione, DNS poisoning e Route Hijacking – sono molto più difficili da contrastare degli attacchi di maggiore portata e possono provocare l’interruzione del servizio di rete o generare ulteriori danni.
“Gli attacchi a livello applicativo sono più difficili da rilevare degli attacchi di saturazione”, rileva Danny McPherson, Chief Security Officer di Arbor Networks. “I provider devono sviluppare una profonda conoscenza delle applicazioni e dei servizi IP – come DNS, HTTP, VoIP, IM e P2P – per poter identificare e quindi mitigare tali attacchi. Per raggiungere tale obiettivo, gli ISP oggi devono essere in grado di rilevare e rimuovere chirurgicamente solo il traffico ostile senza alterare il traffico legittimo – garantendo così il massimo livello di soddisfazione dei clienti”.

Gli attacchi crescono in modo esponenziale
Gli attacchi che mirano a rendere indisponibile una rete agli utenti legittimi – gli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) – l’anno scorso sono stati dell’ordine di 40 gigabit. Gli attacchi più grandi rilevati nel corso degli ultimi due anni sono stati rispettivamente dell’ordine di 24 Gbps (gigabit al secondo) e di 17 Gbps, pari ad un aumento del 67% per quanto riguarda la portata degli attacchi rispetto all’anno scorso, un incremento di quasi 2,5 volte rispetto all’attacco più grande segnalato nel 2006 e un aumento di ben 100 volte rispetto al 2001. Inoltre, il 36% degli interpellati lo scorso anno ha riportato di aver osservato attacchi superiori a 1 Gbps. Quest’anno il numero degli intervistati che ha segnalato l’osservazione di attacchi di 1 gigabit al secondo o superiori è quasi raddoppiato.
“Le dimensioni degli attacchi crescono ben più velocemente degli investimenti in velocità di trasmissione e in infrastrutture”, afferma McPherson. “E mentre la maggior parte degli ISP ora è dotata dell’infrastruttura necessaria per rilevare gli attacchi di saturazione di banda, molti sono ancora quelli che non hanno la capacità di mitigarli in tempi rapidi; solo una piccola percentuale dei provider intervistati ha affermato di essere in grado di mitigare gli attacchi DDoS in meno di 10 minuti. Quel che preoccupa maggiormente è che ancor meno sono i provider che hanno l’infrastruttura adeguata per difendersi da attacchi a livello di servizio o da attacchi di saturazione di ben 40 gigabit, come quelli segnalati nel corso di quest’anno. Questa rappresenta per gli operatori un’area di debolezza che può essere rapidamente sfruttata”.

Le botnet preoccupano ancora; VoIP e IPv6 sono minacce emergenti
Sebbene le infrastrutture delle reti siano oggi costantemente sotto attacco da parte di diversi vettori, nel corso degli ultimi 12 mesi sono ancora bot e botnet a preoccupare maggiormente gli operatori delle reti. Le botnet (26%) continuano ad essere i principali vettori di problemi per gli operatori delle reti e i tecnici della sicurezza, seguiti a ruota dal DNS cache poisoning (23%) e dal BGP Route Hijacking (15%).
Il sondaggio ha inoltre chiesto ai provider di indicare quali potessero essere le nuove minacce per il prossimo anno. Il 55% degli intervistati ha affermato che la portata e la frequenza delle minacce alla sicurezza tramite IPv6 tenderanno ad aumentare con la maggiore diffusione di tale protocollo, mentre solo l’8% degli intervistati ritiene che le minacce si ridurranno con una migliore distribuzione di IPv6. Dallo studio emerge che, nonostante il VoIP sia attualmente uno dei vettori di attacco più diffusi tra i malintenzionati, i provider sono scarsamente preparati a proteggere dagli attacchi l’infrastruttura VoIP. Solo il 21% degli intervistati ha ammesso di disporre degli strumenti adeguati per rilevare le minacce contro i servizi o l’infrastruttura VoIP.
“Il rapporto di quest’anno sottolinea le duplici sfide affrontate dagli ISP oggi”, afferma McPherson. “Gli ISP sono attualmente impegnati a combattere una battaglia su diversi fronti per l’aumento dei costi e i sempre più ridotti margini di guadagno, contro gli attacchi di tipo multi-threaded che crescono sempre più per dimensioni, frequenza e virulenza. L’elemento positivo è che attraverso una migliore comunicazione e la condivisione delle informazioni tra gli operatori della sicurezza – compreso questo rapporto – i service provider saranno più preparati a combattere la battaglia contro le minacce provenienti da Internet, sia oggi che domani”.

Le risorse operative si assottigliano
Oltre agli attacchi che crescono per dimensioni e virulenza, il rapporto di quest’anno ha evidenziato che i service provider si trovano ad affrontare costi più alti e margini di guadagno più bassi in un contesto economico mondiale in crisi. Di conseguenza, le risorse operative per la sicurezza delle reti si sono assottigliate e molte aziende si stanno rivolgendo ai servizi gestiti abilitati, Managed Security Services (MSS), i servizi di gestione della sicurezza delle reti offerti dai service provider.
“Molte aziende derivano la maggior parte del loro reddito dal Web o da altri servizi di rete e la loro ‘presenza’ su Internet è fondamentale per il loro benessere finanziario”, dichiara Rob Malan, co-fondatore e CTO di Arbor Networks. “Di conseguenza, ora per molte aziende la sottoscrizione ai servizi MSS rappresenta un costo inevitabile per condurre un’attività economica su Internet e per questo motivo finanziano tali servizi allo stesso modo del Disaster Recovery, dei backup dei dati e dalla ridondanza di rete tradizionale”. Complessivamente, più della metà dei provider intervistati ritiene che per il prossimo anno le minacce alla sicurezza si faranno più pericolose, mentre diminuiranno le risorse disponibili e aumenterà al tempo stesso il carico di lavoro per il personale addetto alla sicurezza.

About Arbor Networks
Arbor Networks(R) fornisce servizi per la sicurezza di rete core-to-core e le prestazioni operative per le reti aziendali globali. Le soluzioni NBA (Network Behavioral Analysis) di Arbor sono costruite sulla piattaforma Arbor Peakflow(R), per garantire visualizzazioni in tempo reale delle attività di rete che consentono alle organizzazioni di proteggersi immediatamente da worm, attacchi DDoS, abuso interno, instabilità di traffico e routing, nonché di suddividere in segmenti e rafforzare le reti in vista di future minacce. Oggi, i clienti di Arbor Networks comprendono una vasta gamma di provider di servizi e clienti aziendali, appartenenti a diversi settori in tutto il mondo, a dimostrazione della profondità e dell’ampiezza dell’esperienza di Arbor Networks in fatto di sicurezza. La tecnologia si serve della piattaforma Arbor Peakflow per impedire costosi tempi di inattività, consentire la pulizia della rete e aumentare la fiducia dei clienti. Per ulteriori informazioni su Arbor Networks, visitare http://www.arbornetworks.com.

Per ulteriori informazioni su ASERT(Arbor Security Engineering & Response Team), il ramo della società che si occupa di ricerche nel campo della sicurezza, visitare il blog di ASERT all’indirizzo http://asert.arbornetworks.com.

Nota per i redattori: Arbor Networks, Peakflow, ATLAS e il logo Arbor Networks sono marchi commerciali di Arbor Networks, Inc. Ellacoya Networks è un marchio di Ellacoya Networks Inc. Tutti gli altri marchi possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

All’interno della prestigiosa manifestazione il marketing manager di
Fujitsu Services terrà un intervento su CRM e customer experience (mercoledì 26 Novembre, h 15.30)

Milano, 30 ottobre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, annuncia la propria partecipazione come Gold Sponsor all’ottava edizione del Forum Retail & GDO, l’esclusiva mostra -convegno su sistemi, soluzioni e tecnologie per il punto vendita, i beni di largo consumo e la distribuzione organizzata.

L’evento, organizzato dall’Istituto Nazionale di Ricerca e che si terrà a Milano il 26 e 27 Novembre presso l’Hotel Melià, rappresenta un importante momento di incontro con le più importanti aziende del panorama nazionale durante il quale confrontarsi sulle problematiche che riguardano il settore e sulle opportunità e le innovazioni che le società che operano per il Retail possono offrire agli operatori della GDO.

La manifestazione è stata strutturata con un taglio pratico-operativo e prevede un’agenda ricca di interventi e casi studio su argomenti chiave quale: le soluzioni più innovative nell’ambito del self check out; le strategie più efficaci per garantire la sicurezza nei pagamenti e la tutela dei dati della clientela; le tecniche e gli strumenti più all’avanguardia per il CRM.

Proprio sul tema del CRM Denis Nalon, marketing manager di Fujitsu Services, terrà mercoledì 26 Novembre alle h 15.45 un intervento dal titolo: “In store & Back office: i due momenti del CRM. Tecnologie, soluzioni ed applicazioni per una migliore Customer Experience”, Durante l’incontro, il marketing manager della società illustrerà come le nuove tecnologie possono ridefinire il ciclo di vita di una promozione e quali sono i nuovi strumenti che i Retailer hanno a diposizione per costruire progetti mirati di fidelizzazione della propria clientela tramite un’analisi approfondita delle logiche che muovono all’acquisto.

“Creare un sistema di promozioni mirate sulle reali preferenze del cliente si configura oggi come una delle leve strategiche sulle quali puntare per migliorare la customer experience dei clienti e per aumentarne il livello di fidelizzazione ed evitare sprechi” – spiega Denis Nalon, marketing manager di Fujitsu Services - “La creazione di un sistema di vantaggi personalizzati è possibile però soltanto se si dispone di strumenti che offrano in maniera puntuale e aggiornata le informazioni significative relative ai comportamenti d’acquisto della clientela: in questo senso, le soluzioni Fujitsu possono offrire un importante supporto agli operatori della GDO, fornendo in tempo reale i dati necessari per la definizione di attività su cluster di clientela le cui esigenze sono in continua evoluzione”.

Durante la manifestazione Fujitsu Services sarà presente con un proprio stand all’interno dell’ Area Espositiva. Per appuntamenti o approfondimenti, si prega di contattare Denis Nalon inviando una mail a denis.nalon@it.fujitsu.com.

Per maggiori informazioni sull’evento si prega di visitare il sito http://www.forumretail.com/

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology per i propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services focalizza le propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi) e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

Icona e Prima Industrie dimostreranno come trasformare l’assistenza alla clientela in un valore per le aziende del settore

Milano, 28 Ottobre 2008 – Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia la propria partecipazione a EXPOlaser forum, che si terrà il prossimo 14 Novembre presso la Sala Convegni di Piacenza Expo.

L’evento, organizzato da Publitec e Piacenza Expo, in collaborazione con PromozioneL@ser, rappresenta un appuntamento didattico/formativo dedicato alle novità tecnologiche e all’aggiornamento professionale per quanto riguarda il settore della tecnologia e applicazioni laser per l’industria.
In alternanza con Expolaser fiera, che si svolge negli anni dispari, a Expolaser forum saranno presenti i più importanti rappresentanti del mondo della ricerca e delle applicazioni industriali per discutere sugli argomenti più interessanti e di maggiore attualità legati al settore laser in Italia.

Icona Spa e Prima Industrie, azienda leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di macchine e sorgenti laser per applicazioni industriali, saranno protagoniste del secondo intervento, dal titolo “L’assistenza tecnica come opportunità per il successo. Come trasformare il costo in un valore”, che si svolgerà dalle ore 11 alle ore 12.

Nel corso dell’incontro Paolo Rossi, Product Manager di Livecare di Icona, affronterà il tema della teleassistenza, descrivendo in che modo un servizio di assistenza alla clientela rivesta un ruolo determinante all’interno di una precisa strategia aziendale, finalizzata a creare un solido e duraturo rapporto di fidelizzazione con l’utente finale, uno strumento attraverso cui l’azienda stessa può trasmettere all’esterno la propria immagine e il proprio valore.
A seguire l’intervento dell’ Ing. Massimo Cavozza, Service Manager di Prima Industrie, che illustrerà i vantaggi ottenuti dall’azienda in termini di teleassistenza, grazie all’implementazione di Livecare, la suite di Call e Contact Center, sviluppata dalla software house milanese, in grado di offrire alle aziende la possibilità di realizzare sistemi di assistenza clienti multicanale attraverso i canali voce, chat e emal, e di gestire la relazione con gli stessi grazie ad una piattaforma di CRM integrata, orientata al trouble ticketing.
Chiuderà l’incontro Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona, che descriverà nel dettaglio in cosa consiste l’offerta di Livecare e in che modo la suite di soluzioni possa essere integrato in maniera semplice con l’infrastruttura informatica e telefonica delle aziende.

“Dopo la nostra partecipazione a Expolaser 2007, la presenza di Icona a questa nuovo appuntamento dedicato al mondo della tecnologia laser e delle sue applicazioni industriali conferma come la nostra suite di soluzioni Livecare stia trovando ampi spazi di implementazione anche in un settore così verticale, a testimonianza di come le aziende che operano in questa area stiano diventando particolarmente ricettive nei confronti di tematiche legate ai processi di ottimizzazione dell’assistenza alla clientela, considerata sempre più un valore aggiunto”, ha dichiarato Giorgio Nepa di Icona S.p.A.

Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.

Identificare i clienti per tipo e comportamento, prendere le migliori decisioni riguardo promozioni ed acquisti e misurare l’efficacia di una promozione sono le garanzie della nuova soluzione Fujitsu Services

Milano, 28 ottobre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, presenta la soluzione Loyalty Manager, uno strumento per professionisti del marketing del settore della media e grande distribuzione, che fornisce supporto nelle attività giornaliere di marketing mirate ai clienti.

La gestione della fidelizzazione è ormai un punto fermo presso i retailer, pertanto l’ottimizzazione delle promozioni ad hoc è una strategia che va radicandosi, in quanto consente di offrire a ciascun cliente suggerimenti ed occasioni d’acquisto compatibili con preferenze ed esigenze monitorate sul cliente stesso.

In quest’ambito Fujitsu Services propone con Loyalty Manager la possibilità di usufruire di un Promotion Manager sempre attivo che include un potente modulo di definizione di innumerevoli promozioni e campagne a punti, configurate per diversi gruppi di clientela. Inoltre, Loyalty Manager mostra l’impatto delle promozioni sulle vendite globali e su gruppi selezionati di clienti, misurando l’andamento degli acquisti, i cambiamenti nell’abitudine di spesa del cliente e l’impatto sul profitto.

Ricerche del Gartner Group indicano che è 10 volte più costoso acquisire nuovi clienti che conservare quelli esistenti, e anche che spesso il 70% del fatturato deriva dal 30% dei clienti. A fronte di questi dati è importante conoscere in modo approfondito il cliente dal quale si ricava maggiore profitto, per questo Loyalty Manager:

- fornisce rapporti sulla redditività dei vari gruppi di clienti identificati per tipologia e comportamento e ne monitora i cambiamenti;
- traccia gli acquisti di articoli selezionati e produce rapporti sugli acquirenti;
- controlla se la fedeltà del cliente rimane invariata.

Altro valore aggiunto di Loyalty Manager riguarda la dinamicità con cui sono definiti i segmenti di clientela: se l’appartenenza a un segmento dipende dall’età o dall’acquisto di un articolo, ad esempio, i clienti possono entrare o uscire da tale segmento nel momento in cui invecchiano o cambiano comportamento d’acquisto. La flessibilità dello strumento consente di aggiungere o modificare le condizioni di classificazione della clientela e le rispettive combinazioni in qualsiasi momento.

Interamente sviluppato in .NET con il Framework 3.0 Loyalty Manager utilizza il Data base SQL Server 2005, offre un set predefinito di report operativi per le analisi giornaliere sulle campagne e prevede diverse possibilità di interfacciamento con strumenti di datawarehouse e di Business Intelligence.
In questo ambito sono possibili diverse possibilità, dagli strumenti di BI di Microsoft, a soluzioni più sofisticate come quella di IntelliQ, composta dai due moduli Tornado e Vortex. Questi ultimi, attraverso differenti tipologie di visualizzazione dei dati, forniscono vari tipi di analisi e di visualizzazione della reportistica ad esse annessa. Il software di data loading, il data model e la user interface sono infatti stati progettati per consentire una libera analisi delle relazioni esistenti fra i vari oggetti di grandi volumi di dati.

Loyalty Manager si configura quindi come una soluzione molto interessante per i retailer di medie e grandi dimensioni che desiderano cominciare a gestire in modo efficiente e a costi contenuti i propri piani di loyalty e le proprie promozioni, mantenendo un contatto stretto con la propria base di Clienti.

“Sapendo che il 65% dei professionisti di marketing considerano la ‘customer loyalty’ come la più importante questione che determinerà il futuro della loro azienda, abbiamo sviluppato una soluzione specifica che attraverso la raccolta, l’aggregazione e l’utilizzo intelligente di dati consistenti sulla clientela consenta di sviluppare analisi strategiche e fondate previsioni di comportamento d’acquisto al fine di operare sempre di più in un’ottica Customer Centric” - dichiara Denis Nalon, Marketing Manager di Fujitsu Services - “considerando che quest’ottica è altamente profittevole sia per i clienti che per i retailer.”

Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/services/retail/

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology per i propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services focalizza le propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi) e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

Dopo anni di esperienza e di successi conseguiti nel settore, SCC focalizza la mission della filiale capitolina sull’amministrazione pubblica centrale, locale e parastatale, sfruttando le competenze del nuovo BU Manager Adriano Nocera.

Milano, 24 ottobre 2008 - SCC, società del Gruppo SCH, il più grande gruppo tecnologico privato in Europa specializzato nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT distribuite, annuncia di aver strutturato l’unità operativa di Roma per i servizi alla PA e di aver nominato Adriano Nocera come Business Manager della nuova Business Unit.

In seguito ad un attento monitoraggio del settore, SCC ha ragione di ritenere la Pubblica Amministrazione uno dei mercati a maggiore potenziale di spesa. Dato confermato da Assinform, secondo cui nel 2007 la domanda IT della PA e delle aziende parastatali è stata pari a circa 4 miliardi di euro - un valore corrispondente al 20% del mercato totale -, e dalla stessa SCC, per la quale, nel bilancio dello scorso anno, la PA ha rappresentato il 23% del fatturato nazionale.

Le linee programmatiche sulla riforma della pubblica amministrazione del Ministro Brunetta prospettano uno scenario di redicale mutamento dei metodi di lavoro, da ottenersi grazie alla tecnologia. I principali obiettivi da raggiungere riguardano infatti una piena condivisione e interoperabilità tra le banche dati delle diverse amministrazioni centrali e locali, la garanzia per il cittadino di un unico strumento di accesso alle prestazioni, valido sia ai fini sanitari che fiscali, e la digitalizzazione dei servizi.

La strada intrapresa comporta necessariamente un rinnovamento tecnologico, che permetta di conseguire una maggiore efficienza, aumentando interoperabilità e trasparenza, un notevole miglioramento dei servizi a imprese e cittadini, semplificando le procedure e fornendo più accessibilità on-line, ed un maggiore controllo, misurando qualità ed efficienza, nonché monitorando le spese di ciascun ente.

Da qui la decisione di SCC di strutturare una divisione specializzata per la PA, con la missione ben definita di garantire alla PA Centrale e Locale, oltre che alle aziende controllate dalle stesse (e quindi vincolate al regime del DLgs 163/2006) forniture di prodotti e servizi ITC nei tempi e nelle modalità definite, nel rispetto dei capitolati di gara e delle proposte tecnico-economiche presentate, contribuendo alla loro modernizzazione ed innovazione.

Una conoscenza approfondita del mondo PA e delle sue dinamiche di funzionamento ed una confidenza al dialogo con le strutture pubbliche, sono state maturate proprio in SCC da Adriano Nocera, dal 1999 in azienda e dal 2003 coordinatore di un team che si occupava anche di altri settori. Proprio in questi anni SCC ha rafforzato competenze in ambito PA, formando un project management specializzato ed ottimizzando i processi per la gestione delle gare.

I servizi erogati da SCC sono principalmente relativi a managed services, locazione operativa e soluzioni enterprise. Per quanto riguarda managed services e locazione operativa, ovvero assistenza e gestione di postazioni di lavoro informatiche attraverso l’erogazione dei servizi tecnici di delivery, manutenzione hardware, assistenza software e assistenza specialistica, SCC annovera clienti quali Comune di Monza, Ospedale Niguarda Ca’ Granda, Ospedale Maggiore Policlinico, ACI Informatica ed Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile). Invece, tra le numerose e prestigiose referenze relative alle soluzioni enterprise, ovvero di fornitura e assistenza tecnica di apparati hardware e relativo software di base per lo sviluppo e l’esercizio di ambienti applicativi standard e non, si possono citare, tra gli altri, Poste Italiane SpA, MAE, ISTAT, SEA e Ministero dell’Interno.

“Sono molto orgoglioso di essere a capo di un team appassionato e determinato” dichiara Adriano Nocera, specificando che “gli obbiettivi di SCC riguardano l’aumento delle risorse nell’area nord del Paese, e l’incremento del 30% dell’attuale fatturato nell’arco dei prossimi 2 anni”.

Vincent Bonnet, Amministratore delegato di SCC Italia, aggiunge: “ I volumi di business in gioco nel mercato delle PA sono per noi molto interessanti al fine di sviluppare un sempre maggiore vantaggio competitivo: Un’unità operativa totalmente focalizzata e con esperienza d’alto livello garantisce agli enti della Pubblica Amministrazione che si affideranno a noi, servizi di qualità elevata e grande professionalità”.

SCC – www.scc.com
SCC fornitore leader di servizi e soluzioni IT, offre ad aziende europee pubbliche e private un miglioramento delle performance IT a costi contenuti. La società si colloca come player di riferimento in Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito, garantendo un unico punto di contatto per la fornitura di servizi IT anche a livello mondiale, grazie a un network di partner in oltre 60 paesi in tutto il mondo. Tra i principali clienti di SCC in Europa compaiono Air France, British Airways, Carrefour, La Caixa, CSC, Deloitte, Disney, Ministero della Difesa tedesco, Luxottica, Mazda, Orange, Tod’s e Save the Children. Con oltre 7.500 dipendenti, un network europeo di 90 uffici nelle principali città e un fatturato di circa 3 miliardi di euro, in costante crescita nei suoi trent’anni di vita SCC è oggi considerato il principale provider tecnologico indipendente in Europa.

Grazie al sistema di Loyalty Management implementato da Fujitsu Services, la Feltrinelli ha potuto costruire una relazione di valore multicanale tra la marca e il cliente migliorandone la customer experience

Milano, 23 ottobre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, ha recentemente completato un’altra fase nell’implementazione presso le librerie la Feltrinelli della propria soluzione di Loyalty Management, il sistema di gestione delle promozioni grazie al quale lo storico gruppo ha potuto analizzare le logiche d’acquisto della propria clientela e sviluppare un progetto mirato di fidelizzazione attraverso la carta fedeltà denominata Carta Più.

Con oltre 15 milioni di transazioni l’anno, 99 punti vendita e un sito e-commerce integrato, il gruppo la Feltrinelli necessitava di uno strumento di fidelizzazione della clientela che consentisse di gestire in un’ottica integrata, trasparente e coerente tutti i dati relativi ai clienti e le informazioni relative alle politiche di promozione e di loyalty. “L’esigenza – come spiega Fabio Brugnoli, Responsabile Marketing e Fidelizzazione di la Feltrinelli - era quella di comprendere le preferenze dei nostri clienti al fine di migliorare le esperienze d’acquisto e attivare, attraverso opportune e mirate politiche di promozione fondate su sconti e politiche di fidelizzazione, una relazione solida, positiva e duratura tra clienti attuali e potenziali e la Feltrinelli”.

La scelta di la Feltrinelli è dunque caduta su Fujitsu Services con il quale era già in atto, a partire dal 2000, il processo di informatizzazione di tutti i punti vendita, dal front end al back office, fino alla centralizzazione dei dati.
“Abbiamo scelto lo strumento di Loyalty Management che Fujitsu Services ci ha proposto in quanto, oltre a non necessitare lunghe e complesse personalizzazioni in fase di installazione, garantiva immediatamente l’integrazione con il nostro sistema di back office e, quindi, la possibilità di recuperare i dati rilevanti e gestirli in maniera trasparente, sia in un’ottica commerciale che per le esigenze legate all’utilizzo dei dati sensibili”, ha spiegato Massimo Pisati, Direttore Sistemi Informativi e Logistica. “Inoltre la soluzione di Loyalty Management di Fujitsu Services consentiva di procedere all’implementazione del progetto per fasi, iniziando con dei test solo su alcuni punti vendita. L’investimento iniziale quindi è stato contenuto, coerentemente con le entità numeriche che in Italia caratterizzano i mercati in cui ci muoviamo”.
Nel 2002 è partita la prima fase di test che ha coinvolto solo alcuni punti vendita ove è stata introdotta la carta fedeltà di la Feltrinelli, denominata Carta Più. Successivamente la carta fedeltà è stata estesa a tutti i negozi e il progetto di fidelizzazione è stato avviato ufficialmente.
Utilizzando le soluzioni ed i servizi offerti da Fujitsu Services, la Feltrinelli ha ottenuto alcuni significativi benefici :
• Gestione efficiente e controllo real-time delle politiche di promozione: il sistema permette di gestire al meglio i diversi profili di clientela e di supportare il team di marketing nella creazione delle promozioni.
• Promozioni più efficaci: Aumento della spesa media dei titolari attivi e miglioramento del gradimento del Cliente nei confronti del sistema di relazione con il Brand
• Miglioramento della customer experience: grazie alla circolarità real-time e all’integrazione multicanale i Clienti accumulano punti e ottengono vantaggi in modo coerente anche sul Web.
• Riduzione dei costi e dei rischi progettuali, grazie all’investimento iniziale contenuto e all’approccio per step.

“Supportare la Feltrinelli nel migliorare il sistema di loyalty proposto ai propri clienti è stata una delle sfide più interessanti che Fujitsu Services ha affrontato in questi ultimi anni – dichiara Denis Nalon, marketing manager della società – In quest’ottica, a partire dal 2007 anche il sito di e-commerce delle librerie (www.lafeltinelli.it) è stato integrato con il sistema di Loyalty Management, al fine di dare la possibilità al cliente di godere della stessa esperienza d’acquisto indipendentemente dal canale utilizzato, il tutto per creare una relazione di valore coerente e multicanale tra il cliente e la marca”.

Per avere maggiori dettagli sull’esperienza de la Feltrinelli con il sistema di Loyalty Management di Fujitsu Services, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/casestudies/lafeltrinelli.html.

Per ulteriori informazioni sull’offerta di Fujitsu Services per il Retail, si prega di visitare il sito: http://www.fujitsu.com/it/services/retail/

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology ai propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services concentra la propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi), e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

La software house milanese offre alle società erogatrici di servizi al cittadino soluzioni di contact center nel rispetto delle normative legislative

Milano, 22 Ottobre 2008 – Livecare Contact, la soluzione di contact center integrata per la realizzazione di servizi Inbound e Outbound di Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, permette alle aziende che erogano servizi all’utente di gestire tutte le comunicazioni con la propria clientela, rispondendo ai requisiti previsti dalla normativa dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG) e garantendo un’alta qualità del servizio.

In base alla normativa n. 139/07 (art. 21.1) emanata dall‘AEEG, infatti, le società ‘utility’, allo scopo di garantire un miglioramento dei servizi alla clientela, hanno l’obbligo di rispettare alcuni parametri, quali: l’attivazione di un call center commerciale, il rispetto degli standard di qualità dei servizi telefonici (accessibilità e livello di servizio, tempo medio di attesa) e un documento che dimostri la qualità del servizio erogato.

Livecare Contact di Icona consente di rispettare tali requisiti, implementando all’interno di un unico server i seguenti servizi al cittadino:

- servizi commerciali: per offrire ai cittadini informazioni in merito alle novità proposte dall’azienda oppure, attraverso la funzione di telemarketing, per contattare clienti e prospect per indagini o sondaggi.
- servizi amministrativi: i cittadini possono ricevere delucidazioni e chiarimenti su fatture, eventuali cambi di contratto, o altre richieste di natura amministrativa.
- servizi tecnici: per segnalare in maniera tempestiva eventuali guasti e anomalie di rete. La soluzione di Icona è in grado di implementare flussi automatici di gestione della segnalazione e della notifica al tecnico reperibile.
- servizi di telelettura e autolettura: l’implementazione di sistemi automatici di autolettura permette all’azienda di risparmiare nei costi di gestione della fatturazione. Ogni cliente viene identificato con un codice personale: una volta inseriti i dati determinati dalla lettura del contatore, Livecare Contact verifica la congruità della lettura con precedenti immissioni e legge il valore immesso per chiederne conferma al cliente. Inoltre, l’integrazione della soluzione di Icona con il sistema gestionale dell’azienda permette di contabilizzare il valore inserito.

Dal punto di vista tecnico, Livecare Contact è una soluzione pacchettizzata formata da un centralino software basato su switch Asterisk per la gestione delle comunicazioni telefoniche, un applicativo di CRM integrato (Contact Manager) per un servizio di trouble ticketing, un motore U-ACD (Unified Automatic Call Distributio) e IVR (Interactive Voice Response) per la gestione delle conversazioni con gli operatori.

In particolare Contact Manager rappresenta la funzione cardine di Livecare Contact. Il sistema di trouble ticketing permette, infatti, di tenere traccia di tutte le interazioni azienda-utente, presentandole nella forma di un ticket, consentendo in questo modo all’operatore di conoscere la storia del cliente e di gestire in maniera ottimale la chiamata, in un’ottica di miglioramento del servizio erogato.

“La flessibilità, l’affidabilità e la facilità di utilizzo di Livecare Contact sono le caratteristiche che meglio contraddistinguono la nostra soluzione di contact center integrata, uno strumento a disposizione delle utility per ottimizzare il loro servizio di assistenza clienti, nel pieno rispetto delle normative della legislazione italiana che regolamentano la modalità di misurazione della qualità dei servizi erogati. Inoltre, data la sua ‘struttura’ pacchettizzata, Livecare Contact risulta essere una soluzione fortemente competitiva anche da un punto di vista economico, essendo stata progettata per venire incontro soprattutto alle esigenze delle utility di dimensioni più ridotte, che non hanno la possibilità di investire ingenti risorse per il loro servizio di assistenza alla clientela”, ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona S.p.A.

Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.

La tecnologia più avanzata si unisce alla migliore offerta di servizi per colmare una nicchia nel segmento della stampa di produzione

Boulder (Colorado), 21 ottobre 2008 – InfoPrint Solutions Company, joint-venture tra IBM e Ricoh, ha presentato la sua ultima soluzione di stampa digitale a colori ad alta velocità e a foglio singolo per il mercato di fascia media: InfoPrint ProC900. Il prodotto potrà essere ordinato a partire dal primo trimestre del 2009, data in cui verrà anche attivato il servizio di assistenza globale di InfoPrint dedicato a questa soluzione di stampa.