Processi più efficienti, miglioramento della customer experience e la sfida della Business Intelligence al centro dell’attenzione degli operatori della GDO

Milano, 19 Novembre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, presenta i principali risultati della ricerca sull’utilizzo delle tecnologie nel mercato Retail italiano che la società ha recentemente condotto tramite Sirmi per approfondire e comprendere al meglio le esigenze degli operatori della distribuzione nel contesto nazionale.

Condotta nel periodo settembre – ottobre 2008, la ricerca ha coinvolto un campione di 100 aziende del settore Retail (34% grocery e 66% non grocery) con lo scopo di verificare quali sono le tecnologie attualmente a disposizione dagli operatori della GDO e comprendere quali saranno le principali sfide che attendono le strutture deputate al governo dell’Information Technology in questo settore.
Il sondaggio rivela dati interessanti relativamente a due macro aree: da un lato, analizza quelle che sono considerate le priorità che gli operatori italiani individuano nell’uso delle tecnologie; dall’altro, definisce quale sia la diffusione dello strumento di Business Intelligence e il livello degli investimenti effettuati in questo settore fino ad ora dai Retailer italiani.

Sfide tecnologiche per il Retailer in Italia
Dalla ricerca emerge come le priorità che gli operatori italiani individuano nell’uso delle tecnologie siano differenti rispetto alle tendenze registrate nel contesto europeo da Gartner nel corso del 2007. Infatti, mentre nel mercato europeo l’esigenza prioritaria è relativa aIl’ investimento nel punto vendita per la customer experience ( indicato dal 52% degli intervistati - fonte Gartner 2007 ) , Il campione di aziende intervistate da Sirmi ha indicato nel miglioramento delle procedure aziendali e in una maggiore efficienza nei processi chiave del back office gli ambiti centrali e prioritari che gli operatori dovranno affrontare nei prossimi 24 mesi (34% degli intervistati – fonte Sirmi 2008). Il tema del miglioramento della customer experience è comunque considerato di grande rilevanza anche dagli operatori italiani, che intendono indirizzare i maggiori investimenti soprattutto nell’area della in store communication e nelle applicazioni per il self service (22% degli intervistati- fonte Sirmi 2008)

Business Intelligence: diffusione attuale
In tema di Business Intelligence, la diffusione di questi strumenti presso i Retailer intervistati è concentrata nell’ambito della creazione di reportistica ed analisi di base, con un’adozione in questo senso nell’ordine del 70% delle aziende intervistate. E’ possibile affermare che le applicazioni nell’area del Corporate Performance Management quali l’analisi avanzata dei dati storici, la creazione di cruscotti direzionali, oppure nell’area del lanning hanno ancora una diffusione piuttosto bassa, con picchi nell’ordine del 25%. Tutti gli altri strumenti hanno una diffusione massima nell’ordine del 10%. La diffusione di analisi dei dati a vantaggio di un numero vasto di utenti, elemento indicativo del livello di competitività di un’azienda, rimane invece ancora piuttosto basso.
Per quanto riguarda invece la tipologia dei dati trattati, si osserva che attualmente l’analisi del dato si sofferma su due aree di informazione: quella del category management e della loyalty, e quella più generale dei dati aziendali legati all’area finanziaria.

“La fotografia del settore Retail italiano offerta da questa ricerca ci fornisce un importante punto di partenza per comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti e, da quello che si evince, l’ambito della Business Intelligence risulta essere la sfida maggiore che le aziende italiane dovranno affrontare per rendersi competitive sul mercato – afferma Maurizio Tomasso, Amministratore Delegato di Fujitsu Services - Per questo, forte della nostra esperienza trentennale in ambito Retail, vogliamo supportare le realtà italiane fornendo loro gli strumenti più idonei per gestire e interpretare al meglio l’immenso patrimonio di dati che l’azienda può raccogliere sulla propria clientela, in modo da poter definire strategie innovative sia in termini di loyalty che di gestione generale dell’attività aziendale”

I risultati completi della ricerca saranno presentati da Denis Nalon, Marketing Manager di Fujitsu Services, nel corso dell’ottava edizione del Forum Retail & GDO durante l’intervento di mercoledì 26 novembre dal titolo: “In store & Back office: i due momenti del CRM. Tecnologie, soluzioni ed applicazioni per una migliore Customer Experience”

Per informazioni più dettagliate sulla ricerca e per seguire l’intervento di Denis Nalon, si prega di contattare l’ufficio stampa.

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology ai propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services concentra la propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi), e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

Il nuovo dispositivo offre un accesso senza compromessi a Internet, ai contenuti multimediali e alla TV, con un nuovo design elegante e una navigazione in Internet ultra-veloce

ARCHOS annuncia che da oggi è disponibile il nuovo ARCHOS 7 Internet Media Tablet (IMT), dotato di un nuovo elegante design, schermo touch screen ad alta risoluzione e di un processore ad alta velocità per una navigazione in Internet ed un’esperienza d’utilizzo dei file multimediali senza precedenti su di un dispositivo palmare.

Il nuovo ARCHOS 7, presentato in due versioni differenti – da 160GB e da 320GB – offre la più ampia capacità di memorizzazione di qualsiasi altro dispositivo palmare, garantendo la visione di 300 film, migliaia di canzoni e milioni di fotografie. L’ARCHOS 7 è l’unico dispositivo palmare da 7” dalle prestazioni simili ad un computer ed il primo ad utilizzare il microprocessore superscalare ARM® Cortex™.

Tra le nuove caratteristiche introdotte troviamo un nuovo sistema di posta elettronica, una nuova interfaccia utente, la possibilità di vedere i film in alta definizione (HD) ed una nuova piattaforma multimediale che utilizza la connessione WiFi per un accesso estremamente veloce al Web in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo. Le batterie del nuovo ARCHOS 7 garantiscono una durata fino a 39 ore d’utilizzo.

“Nel progettare l’ARCHOS 7 abbiamo pensato ad uno strumento che fosse il perfetto compagno per tutti coloro che sono spesso in viaggio, che hanno bisogno di un immediato accesso ad Internet senza compromessi, alla loro posta elettronica, ai loro contenuti digitali ed ai programmi TV preferiti, garantendo la connessione e l’intrattenimento ovunque e in ogni momento.” ha dichiarato Henri Crohas, fondatore di ARCHOS e CEO. “Grazie all’impressionante capacità del disco rigido e le differenti modalità per accedere e usufruire dei contenuti, l’ARCHOS 7 è di sicuro il vostro compagno di viaggio ideale”

Navigazione Internet senza compromessi
• Navigazione Internet più veloce: nuova potenza di calcolo, Web browser gratuito e visione delle pagine Internet a schermo intero rendono l’ARCHOS 7 il miglior dispositivo portatile per la navigazione in Internet.
• Supporto video integrato per Flash® 9: permette l’accesso ai programmi TV preferiti, la visualizzazione dei siti che offrono video online, Web TV e stazioni radio e migliaia di widget, come le previsioni del tempo, risultati sportivi o la calcolatrice.
• Posta elettronica: permette di gestire più account contemporaneamente, visualizzare, spedire e ricevere messaggi in maniera facile, sincronizzare i contatti, memorizzare gli allegati, il tutto attraverso un’ampia tastiera QWERTY touch screen.
• MSN Web Messenger: permette di rimanere in contatto con gli amici in qualsiasi momento.

Accesso semplificato ai contenuti
• Streaming per la TV e la Radio via Web: grazie ad una plug-in gratuita è possibile accedere a migliaia di canali TV via Web ed a più di 10.000 canali radio direttamente sull’ARCHOS 7.
• Divertimento… ovunque: con ARCHOS 7 è possibile vedere i propri filmati preferiti, ascoltare la musica e vedere le foto direttamente sull’IMT, oppure ascoltare la musica mentre si naviga in Internet o si controlla la propria posta elettronica, trasferire le immagini dalla fotocamera digitale e creare degli slideshow con sottofondo musicale da condividere con gli amici.
• ARCHOS Media Club: mette a disposizione i più recenti contenuti online, come film, spettacoli televisivi, musica e giochi. Con un semplice touch dall’homescreen, gli utenti possono noleggiare o acquistare i contenuti direttamente sul loro dispositivo.

Una vera esperienza TV a casa o in movimento
• Registrazione TV e Guida ai programmi: con la DVR Station opzionale e la guida ai programmi TV integrata, l’ARCHOS 7 offre un veloce e semplice sistema per programmare, registrare e rivedere i propri programmi preferiti direttamente sul IMT o sulla televisione. Con il plug-in HD opzionale è inoltre possibile vedere i programmi anche in HD (720p).
• Internet sulla TV: una volta connessa la DVR Station l’ARCHOS 7 permette di accedere ad Internet, alle collezioni di musica, foto, ed ai contenuti memorizzati sul PC di casa attraverso streaming WiFi ,stando comodamente seduti sul proprio divano.

Personalizzazione con Plug-In esclusivi ed accessori
L’ ARCHOS 7 è personalizzabile con plug-in opzionali ed accessori:
• Plug-Ins: Web browser e Web TV e radio sono inviati gratuitamente all’atto della registrazione del dispositivo. Sono disponibili anche altre plug-in: connettività alla rete 3.5G, video in Alta Definizione (720p), Cinema e Video Podcast.
• Accessori: DVR Station, Mini-Dock, batterie di ricambio, Helmet Cam, e molti altri.

Tutti gli accessori o plug-in possono essere acquistati o scaricati direttamente dal negozio online di Archos su: www.archos.com.

Prezzi e disponibilità
ARCHOS 7 IMT sarà disponibile nei principali negozi di FNAC e MONDADORI, sul sito www.archos.com e attraverso i principali eTailers quali TGO, Monclick, Bow e ePrice al prezzo 449.99€ per il modello da 160GB e 549.99€ per il modello da 320GB.

ARCHOS
Nel 2000 ARCHOS ha introdotto sul mercato il Jukebox 6000 un lettore MP3 dotato di hard disk, e da allora ha rivoluzionato il mondo dei dispositivi elettronici. La società ha inventato il lettore video portatile nel 2003 ed è stata la prima a proporre la registrazione dalla TV, la connessione wireless e i display touch-screen nei propri lettori multimediali portatili. I prodotti ARCHOS, che riscuotono successo nei test, permettono ai consumatori di divertirsi con i film, le immagini, i video, la musica e la televisione in ogni momento e luogo. Fondata nel 1988, ARCHOS ha uffici in Europa, Stati Uniti e in Asia ed è quotata nel Compartment B dell’Euronext Paris, ISIN Code FR0000182479. Maggiori informazioni sono disponibili al sito: www.archos.com.

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Milano, 17 Novembre 2008 - InfoPrint Solutions Company, joint-venture tra IBM e Ricoh, ha annunciato l’espansione della propria gamma di soluzioni di stampa workgroup, che verrà rinnovata e arricchita con prodotti innovativi, convenienti e caratterizzati da un ottimo rapporto prezzo/prestazioni. Si tratta di stampanti workgroup monocromatiche, a colori e multifunzione, che, oltre a integrare tecnologie d’avanguardia, si caratterizzano per l’alta sostenibilità ambientale, da sempre al centro dell’attenzione di InfoPrint Solutions Company.

Le maggiori novità sono le seguenti:
• Un nuovo modello monofunzione a colori di fascia bassa
• Rinnovamento della linea di stampanti monofunzione monocromatiche A4, con potenziamento delle prestazioni e prezzi inferiori o invariati rispetto al passato
• Lancio di una nuova stampante multifunzione (MFP) a colori, che segna l’ingresso di InfoPrint nel segmento in rapida crescita dei dispositivi multifunzione di fascia bassa

“Il nostro obiettivo è aiutare i clienti ad aumentare i ricavi, abbassare i costi e migliorare l’efficienza operativa offrendo soluzioni alle più complesse esigenze di stampa e di produzione documentale. La nostra gamma è estremamente ampia e competitiva: abbiamo una risposta tecnologica per ogni applicazione e i nostri prodotti sono studiati per minimizzare le emissioni di CO2” ha dichiarato Vincenzo Palomby, responsabile EMEA delle soluzioni General Office di InfoPrint Solutions Company.

La linea di stampanti workgroup si avvale del supporto del personale tecnico di InfoPrint: esperti altamente qualificati che valutano l’ambiente di output del cliente, raccomandano le soluzioni adeguate e indicano le modalità d’uso più idonee per snellire il flusso di lavoro e ridurre i costi.

Eccellenza tecnologica
I prodotti InfoPrint integrano le funzionalità innovative tipiche della gamma, come la modalità di sicurezza “confidentiality mode” che consente agli utenti di inviare un lavoro dal PC a una stampante condivisa proteggendolo con un codice segreto: la stampa non verrà avviata finché l’utente non raggiunge il dispositivo e digita il proprio codice.

Quasi tutti i modelli sono compatibili con le memory stick per stampare direttamente – e rapidamente – dal pannello di controllo, ottimizzando la produttività. I modelli di fascia media e alta sono dotati
dell’ interfaccia touchscreen di InfoPrint: personalizzabile, con display a colori e icone intuitive.

Nuova è anche l’estetica dei modelli, riprogettata nelle forme, nei colori e nei dettagli. L’estrema funzionalità e le dimensioni compatte riducono l’ingombro, gli oneri di trasporto e gli imballaggi. I modelli monocromatici e a colori garantiscono alti livelli qualitativi e uniformità di stampa per l’intera vita della macchina

I nuovi modelli lanciati sono i seguenti:
• InfoPrint 1811 e InfoPrint 1812 – modelli entry-level, con dimensioni compatte e caratteristiche normalmente riscontrabili in stampanti di livello superiore
• InfoPrint 1822 (MT 4565) – stampa rapida in modalità wireless e qualità ottimizzata
• InfoPrint Color 1824 – stampa a colori, dimensioni compatte e connettività di rete standard su tutti i modelli
• InfoPrint Color 1826 MFP (MT 4989) – stampa rapida multifunzione a colori, design all-in-one e dimensioni compatte

L’importanza della sostenibilità

I nuovi prodotti InfoPrint sono nati all’insegna dell’ecocompatibilità e del risparmio per salvaguardare l’ambiente. I consumi energetici sono nettamente inferiori rispetto alla generazione precedente; tutti i modelli, inoltre, hanno un’esclusiva modalità “Eco” per ridurre l’assorbimento di corrente. La stampa fronte/retro standard, le cartucce ad alto rendimento e gli imballaggi ridotti contribuiscono a limitare la produzione di rifiuti e ad abbattere i costi. L’inquinamento acustico è minimo grazie all’ottimizzazione delle tecnologie di scansione e alla migliorata gestione del flusso d’aria di raffreddamento; l’impostazione “silenziosa” attenua ulteriormente la rumorosità.

InfoPrint ha recentemente annunciato una partnership con Preo Software per il lancio di Printelligence, un sistema di gestione della stampa basato sul Web che aiuta le imprese a misurare e a definire le logiche della stampa distribuita e workgroup, e a gestire le attività di stampa in ambito aziendale. La soluzione riduce il volume di stampa incoraggiando abitudini più razionali tra il personale aziendale e responsabilizzando gli utenti in merito ai costi della stampa e all’impatto ambientale delle proprie scelte. Il software riesce a interpretare il comportamento degli utenti e invia messaggi mirati, offrendo consigli e alternative per ogni lavoro di stampa. Printelligence adatta le proprie risposte ai comportamenti individuali nel tempo, in modo che i messaggi siano sempre aggiornati e pertinenti.

“Invitando il personale a ridurre il volume dei documenti stampati, le aziende risparmiano sui costi e riducono le emissioni di anidride carbonica” ha detto Joe Czyszczewski, responsabile della sostenibilità di InfoPrint. “Le tematiche ambientali e l’incidenza delle attività di stampa sul bilancio non sono più trascurabili: Printelligence offre una soluzione che aiuta a proteggere il pianeta e a ridurre i costi.”

InfoPrint Solutions Company

Con sede a Boulder, in Colorado, InfoPrint Solutions Company unisce l’esperienza che IBM e Ricoh vantano nello sviluppo, nella produzione e nella commercializzazione di soluzioni strategiche, creando un’azienda globale orientata alla crescita e fortemente focalizzata sul mercato delle soluzioni per l’output. L’offerta InfoPrint Solutions Company include soluzioni per la stampa di produzione a livello enterprise e commerciale, oltre a soluzioni per i segmenti workgroup e industriale. La società offre ai clienti soluzioni per l’output ad alto valore aggiunto che ottimizzano la produttività favorendo l’implementazione di workflow efficienti e garantendo TCO contenuto e ROI elevato. L’eredità di InfoPrint Solutions Company include lo sviluppo della IBM Advanced Function Presentation (AFP) Architecture, oggi standard di settore, e della tecnologia Intelligent Printer Data Stream (IPDS), divenuta lo standard per la stampa business mission-critical. La Società è inoltre leader di mercato nelle soluzioni di gestione della stampa con le tecnologie InfoPrint Process Director e InfoPrint Manager. Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.infoprint.com.

NEC definisce il benchmark per la prossima generazione di supercomputer

NEC, uno dei maggiori produttori mondiali di supercomputer, ha avviato una joint venture con l’High Speed Computing Centre (HLRS) di Stoccarda per promuovere lo sviluppo dell’innovativa tecnologia dei supercomputer ibridi, che rappresentano la nuova generazione di megacalcolatori.

L’obiettivo di questo progetto di ricerca è identificare e misurare il potenziale in termini di prestazioni degli ambienti di supercomputer ibridi nelle simulazioni accoppiate. Il progetto è il risultato di molti anni di collaborazione nella ricerca HPC (High Performance Computing) tra NEC e l’HLRS, che annunceranno ufficialmente l’iniziativa in occasione della SC08 High Performance Computing Conference, in programma a Austin,Texas, dal 15 al 21 novembre 2008.

Ricerca ibrida con NEC

I supercomputer ibridi, che costituiscono oggi una delle più importanti aree di ricerca in ambito informatico, uniscono i processori principali a co-processori funzionanti come acceleratori applicativi. Al fine di valutare il potenziale di questi sistemi ibridi per simulazioni accoppiate come quelle aeroacustiche, le interazioni di strutture fluide e le simulazioni di particelle fluide, il centro HLRS e NEC stanno predisponendo uno speciale ambiente di test ibrido, che utilizza un’architettura sia vettoriale che scalare per mettere a confronto le prestazioni di un sistema ibrido con quelle di un’architettura vettoriale/scalare pura.

Nell’ambiente di test programmato verranno installati l’ultimo supercomputer vettoriale NEC SX-9 e un cluster HPC di NEC basato su x86. NEC fornirà inoltre la tecnologia necessaria al system networking, una serie di componenti software come la Message Passing Interface (MPI) per il trasferimento dei messaggi fra i sistemi paralleli e un job scheduler adattato. E realizzerà anche un particolare ambiente per lo sviluppo software per massimizzare le prestazioni dei nuovi sistemi di test.

Il progetto che verrà sviluppato presso l’HLRS è finanziato da fondi statali e da fondi messi a disposizione della German Grid Initiative (D-GRID) e dall’organizzazione europea per la ricerca PRACE (Partnership for Advanced Computing), due organismi che puntano all’integrazione dei sistemi HPC a livello UE. Il Professor Michael Resch, Direttore dell’HLRS, ha commentato: “Siamo fiduciosi di riuscire a rispondere con maggiore efficacia alle esigenze dei nostri utenti, i quali hanno già prodotto importanti innovazioni multi-scala e multi-fisiche attraverso l’implementazione dei nostri ambienti ibridi”.

Le simulazioni danno forma al nostro futuro

I supercomputer sono assolutamente indispensabili per la ricerca simulata in settori scientifici avanzati come, ad esempio, quello del clima, delle correnti oceaniche e dello sviluppo di aerei più economici sul piano del consumo di combustibile. Oggi la ricerca HPC deve fare fronte a sfide complesse che per decenni sono state vinte con i sistemi NEC della serie SX. Le simulazioni accoppiate, come quelle utilizzate per la ricerca nell’ambito dei sistemi terrestri o delle biotecnologie, sono considerate il prossimo “salto quantico” nella storia della ricerca HPC. Tali simulazioni non possono essere implementate senza supercomputer ibridi, che proprio per questo sono diventati ultimamente così importanti.

“Il supercomputing ibrido è la tecnologia chiave per la prossima generazione di supercomputer NEC”, ha spiegato Thomas Schoenemeyer, Head of HPC Presales di NEC Germany. “NEC utilizzerà le scoperte derivanti da questo importante progetto di ricerca in collaborazione con l’HLRS per offrire ai clienti una soluzione ibrida destinata a rivoluzionare il futuro della tecnologia HPC”.

NEC mostrerà gli ultimi sviluppi in ambito HPC in occasione dell’SC08 High Performance Computing Conference (15-21 novembre 2008) che si terrà a Austin, in Texas - Stand 1319.

NEC Corporation
NEC Corporation (TSE: 6701) è una delle maggiori aziende a livello internazionale che offre soluzioni nei settori Internet, reti a banda larga ed Enterprise Business. L’azienda sviluppa per i suoi clienti che operano a livello mondiale soluzioni su misura per sistemi computerizzati, reti e componenti elettronici. In questo ambito NEC integra il suo know-how relativo a tecnologie IT e di rete con le innovative tecnologie dei semiconduttori di NEC Electronics Corporation. NEC impiega nel mondo più di 150.000 dipendenti e nel 2007 ha raggiunto un fatturato complessivo di 43,6 miliardi di euro. Per ulteriori informazioni sull’azienda visitare il sito all’indirizzo www.nec.com

NEC Europa
Produttore e service provider leader a livello mondiale nelle soluzioni per le telecomunicazioni e nei dispositivi di elettronica e informatica, NEC si è affacciata sul mercato europeo agli inizi degli anni 70. Da allora, le attività della Società si sono via via ampliate fino a comprendere funzioni di vendita, produzione e R&S. Oggi NEC conta 19 consociate distribuite in tutta Europa con circa 3.000 dipendenti. NEC offre ai propri clienti prodotti, servizi e soluzioni di sistema di elevata qualità con l’obiettivo di favorire nuove opportunità per lo sviluppo del business. Per ulteriori informazioni sui prodotti e sulle attività di vendita e marketing di NEC: http://www.neceurope.com

NEC è un marchio registrato di NEC Corporation. Tutti i diritti riservati. Gli altri nomi di prodotti o servizi citati appartengono ai rispettivi proprietari. ©2008 NEC Corporation.

L’esperienza e le soluzioni proposte dall’azienda in mostra all’evento più importante nel panorama della virtualizzazione

ECS Group annuncia la propria partecipazione all’edizione 2008 del Virtualization Forum, in programma il 12 novembre 2008 al Palazzo Congressi Milanofiori di Assago (Milano), dove presenterà le proprie soluzioni di consulenza e di gestione, in particolare nel campo della virtualizzazione dei server e della migliore gestione delle infrastrutture virtuali.

La virtualizzazione viene utilizzata con sempre maggiore frequenza e portata da centinaia di migliaia di organizzazioni IT in tutto il mondo e offre consistenti vantaggi in termini di consolidamento dei server, sicurezza in ambito desktop, gestione degli uffici remoti, riduzione dei costi di alimentazione e raffreddamento, business continuity e automazione del ciclo di vita del software.

Le soluzioni di virtualizzazione proposte da ECS garantiscono la completa neutralità rispetto alle piattaforme hardware e software e assicurano una gestione ottimizzata nei costi e nelle risorse, con garanzie di sicurezza al meglio degli standard industriali e la certezza del funzionamento in ogni situazione.

Nell’ambito degli standard qualitativi nella fornitura di servizi di virtualizzazione, ECS ha recentemente conseguito la certificazione VAC emessa da VMWare, organizzatrice del Virtualization Forum e leader mondiale nel settore.

A proposito di ECS

ECS è proprietà del Gruppo Société Générale ed è leader in Europa nella gestione delle infrastrutture tecnologiche e informatiche. Un’esperienza ultratrentennale nei servizi di locazione tecnologica e di infrastruttura centralizzata e decentrata aiuta i clienti a raggiungere il massimo in termini di ottimizzazione, flessibilità e controllo delle proprie risorse di Information Technology.

ECS opera attraverso 65 uffici in 16 nazioni di tutto il mondo e oltre 1.500 dipendenti, che si occupano di 12 mila clienti e di un milione di sistemi informatici in locazione.

ECS in cifre:
Oltre 30 anni di esperienza
1,9 Mds Fatturato 2007
1.500 collaboratori
65 filiali in 16 Paesi
12.000 clienti
1.000.000 PC gestiti in locazione
Per maggiori informazioni: www.ecs-group.com

Contatto per la stampa:

ECS International Italia
Barbara Loru
Marketing & Communication Manager
Barbara.loru@ecs-group.com
+39 02 33626.335

Comunicazione a cura di:

Loox
Lucio Bragagnolo
lux@loox.net

Ottimizzazione dell’infrastruttura IT e riduzione dei costi grazie ad un servizio innovativo di gestione, fornitura e assistenza a canone fisso

Milano, 12 novembre 2008 - SCC, società del Gruppo SCH, il più grande gruppo tecnologico privato in Europa specializzato nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT distribuite, presenta FLEXdesk, un servizio innovativo messo a disposizione delle aziende per offrire la gestione, la fornitura e l’assistenza tecnica della loro infrastruttura IT, allo scopo di migliorarne le prestazioni e abbassarne i costi.

Nel dettaglio, FLEXdesk integra in un’unica offerta la fornitura di apparecchiature, i servizi di gestione ed assistenza sotto forma di locazione operativa. La forza dell’offerta consta anche nella modalità agevolata di pagamento: il costo, calcolato per postazioni di lavoro, consiste in un canone fisso che rimane invariato per tutta la durata del contratto (minimo 36 mesi).
La possibilità di acquisire il parco di proprietà (lease back) per inserirlo in un piano di Rinnovo Tecnologico FlexDesk consente, oltre all’uniformità costante del parco, la possibilità di recuperare capitali da destinare a progetti inerenti il core business dell’azienda.

FLEXdesk di SCC rappresenta di fatto la forma più evoluta dell’offerta di locazione operativa, ad oggi l’unico servizio dotato della flessibilità necessaria per far fronte alla gestione del parco informatico delle aziende e al bisogno di adattare lo strumento contrattuale alle mutate esigenze dei clienti. Basandosi sul concetto di utilizzo e fruibilità delle apparecchiature locate e non sul loro possesso, il servizio di FLEXDesk, infatti, permette alle aziende medio-grandi, di qualunque settore, di far evolvere e gestire la loro infrastruttura tecnologica, senza il vincolo di legare il proprio capitale ad apparecchiature informatiche che possono risultare in breve tempo obsolescenti o deprezzate.

Grazie a FLEXdesk SCC offre alle aziende una serie di vantaggi, da quelli di carattere economico-finanziario, quali la riduzione sui costi di gestione e del TCO, zero costi di magazzino, di obsolescenza e di smaltimento, nessun anticipo di capitale liquido per la messa a disposizione del materiale e costo dell’assicurazione delle apparecchiature incluso nel canone fisso, a quelli di natura operativa, come la possibilità di avvalersi di SCC quale unico interlocutore e partner indipendente, in grado di seguire tutto il ciclo di vita delle apparecchiature informatiche, dall’acquisto all’installazione o dismissione.

“A fronte di un contesto economico in difficoltà, FLEXdesk è la risposta di SCC alla richiesta e necessità delle aziende di far fruttare al meglio le proprie risorse, investite nello sviluppo e mantenimento della loro infrastruttura tecnologica, fornendo ad ogni cliente IT le apparecchiature più adatte con il livello di supporto più adeguato. Inoltre l’opportunità di usufruire di un canone invariato per tutta la durata del contratto permette alle aziende di stimare in maniera accurata il proprio budget di spesa e semplificare quindi l’amministrazione della gestione IT”, ha dichiarato Vincent Bonnet, Amministratore Delegato di SCC Italia. “I budget a disposizione dell’It Manager hanno infatti un grande impatto sull’azienda, e grazie alla nostra offerta, mirata a mantenere efficiente l’infrastruttura tecnologica, è possibile garantire la continuità del business”.

SCC – www.scc.com
SCC fornitore leader di servizi e soluzioni IT, offre ad aziende europee pubbliche e private un miglioramento delle performance IT a costi contenuti. La società si colloca come player di riferimento in Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Regno Unito, garantendo un unico punto di contatto per la fornitura di servizi IT anche a livello mondiale, grazie a un network di partner in oltre 60 paesi in tutto il mondo. Tra i principali clienti di SCC in Europa compaiono Air France, British Airways, Carrefour, La Caixa, CSC, Deloitte, Disney, Ministero della Difesa tedesco, Luxottica, Mazda, Orange, Tod’s e Save the Children. Con oltre 7.500 dipendenti, un network europeo di 90 uffici nelle principali città e un fatturato di circa 3 miliardi di euro, in costante crescita nei suoi trent’anni di vita SCC è oggi considerato il principale provider tecnologico indipendente in Europa.

Dal sondaggio emerge che gli operatori delle reti si trovano ad affrontare costi più alti e
redditività più bassa

Lexington Mass., 11 novembre 2008 – Secondo un rapporto pubblicato oggi da Arbor Networks, leader nelle soluzioni per il controllo della sicurezza delle reti mondiali, nel corso dell’ultimo anno gli eventi ostili contro le reti si sono moltiplicati ad un ritmo vertiginoso. Il quarto rapporto annuale sulla sicurezza delle infrastrutture informatiche mondiali di Arbor, che riunisce le risposte di quasi 70 operatori delle reti IP di Nord America, Sud America, Europa e Asia, si pone come obiettivo la divulgazione di dati utili agli operatori delle reti affinché possano prendere decisioni corrette riguardo l’utilizzo della tecnologia per la sicurezza delle reti al fine di proteggere le loro infrastrutture sensibili.

Attacchi in aumento e sempre più insidiosi
Oltre al significativo aumento numerico degli attacchi portati contro le infrastrutture delle reti, il rapporto di quest’anno ha evidenziato che gli attacchi meno estesi e più pericolosi – tra cui gli attacchi a livello di servizio e di applicazione, DNS poisoning e Route Hijacking – sono molto più difficili da contrastare degli attacchi di maggiore portata e possono provocare l’interruzione del servizio di rete o generare ulteriori danni.
“Gli attacchi a livello applicativo sono più difficili da rilevare degli attacchi di saturazione”, rileva Danny McPherson, Chief Security Officer di Arbor Networks. “I provider devono sviluppare una profonda conoscenza delle applicazioni e dei servizi IP – come DNS, HTTP, VoIP, IM e P2P – per poter identificare e quindi mitigare tali attacchi. Per raggiungere tale obiettivo, gli ISP oggi devono essere in grado di rilevare e rimuovere chirurgicamente solo il traffico ostile senza alterare il traffico legittimo – garantendo così il massimo livello di soddisfazione dei clienti”.

Gli attacchi crescono in modo esponenziale
Gli attacchi che mirano a rendere indisponibile una rete agli utenti legittimi – gli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) – l’anno scorso sono stati dell’ordine di 40 gigabit. Gli attacchi più grandi rilevati nel corso degli ultimi due anni sono stati rispettivamente dell’ordine di 24 Gbps (gigabit al secondo) e di 17 Gbps, pari ad un aumento del 67% per quanto riguarda la portata degli attacchi rispetto all’anno scorso, un incremento di quasi 2,5 volte rispetto all’attacco più grande segnalato nel 2006 e un aumento di ben 100 volte rispetto al 2001. Inoltre, il 36% degli interpellati lo scorso anno ha riportato di aver osservato attacchi superiori a 1 Gbps. Quest’anno il numero degli intervistati che ha segnalato l’osservazione di attacchi di 1 gigabit al secondo o superiori è quasi raddoppiato.
“Le dimensioni degli attacchi crescono ben più velocemente degli investimenti in velocità di trasmissione e in infrastrutture”, afferma McPherson. “E mentre la maggior parte degli ISP ora è dotata dell’infrastruttura necessaria per rilevare gli attacchi di saturazione di banda, molti sono ancora quelli che non hanno la capacità di mitigarli in tempi rapidi; solo una piccola percentuale dei provider intervistati ha affermato di essere in grado di mitigare gli attacchi DDoS in meno di 10 minuti. Quel che preoccupa maggiormente è che ancor meno sono i provider che hanno l’infrastruttura adeguata per difendersi da attacchi a livello di servizio o da attacchi di saturazione di ben 40 gigabit, come quelli segnalati nel corso di quest’anno. Questa rappresenta per gli operatori un’area di debolezza che può essere rapidamente sfruttata”.

Le botnet preoccupano ancora; VoIP e IPv6 sono minacce emergenti
Sebbene le infrastrutture delle reti siano oggi costantemente sotto attacco da parte di diversi vettori, nel corso degli ultimi 12 mesi sono ancora bot e botnet a preoccupare maggiormente gli operatori delle reti. Le botnet (26%) continuano ad essere i principali vettori di problemi per gli operatori delle reti e i tecnici della sicurezza, seguiti a ruota dal DNS cache poisoning (23%) e dal BGP Route Hijacking (15%).
Il sondaggio ha inoltre chiesto ai provider di indicare quali potessero essere le nuove minacce per il prossimo anno. Il 55% degli intervistati ha affermato che la portata e la frequenza delle minacce alla sicurezza tramite IPv6 tenderanno ad aumentare con la maggiore diffusione di tale protocollo, mentre solo l’8% degli intervistati ritiene che le minacce si ridurranno con una migliore distribuzione di IPv6. Dallo studio emerge che, nonostante il VoIP sia attualmente uno dei vettori di attacco più diffusi tra i malintenzionati, i provider sono scarsamente preparati a proteggere dagli attacchi l’infrastruttura VoIP. Solo il 21% degli intervistati ha ammesso di disporre degli strumenti adeguati per rilevare le minacce contro i servizi o l’infrastruttura VoIP.
“Il rapporto di quest’anno sottolinea le duplici sfide affrontate dagli ISP oggi”, afferma McPherson. “Gli ISP sono attualmente impegnati a combattere una battaglia su diversi fronti per l’aumento dei costi e i sempre più ridotti margini di guadagno, contro gli attacchi di tipo multi-threaded che crescono sempre più per dimensioni, frequenza e virulenza. L’elemento positivo è che attraverso una migliore comunicazione e la condivisione delle informazioni tra gli operatori della sicurezza – compreso questo rapporto – i service provider saranno più preparati a combattere la battaglia contro le minacce provenienti da Internet, sia oggi che domani”.

Le risorse operative si assottigliano
Oltre agli attacchi che crescono per dimensioni e virulenza, il rapporto di quest’anno ha evidenziato che i service provider si trovano ad affrontare costi più alti e margini di guadagno più bassi in un contesto economico mondiale in crisi. Di conseguenza, le risorse operative per la sicurezza delle reti si sono assottigliate e molte aziende si stanno rivolgendo ai servizi gestiti abilitati, Managed Security Services (MSS), i servizi di gestione della sicurezza delle reti offerti dai service provider.
“Molte aziende derivano la maggior parte del loro reddito dal Web o da altri servizi di rete e la loro ‘presenza’ su Internet è fondamentale per il loro benessere finanziario”, dichiara Rob Malan, co-fondatore e CTO di Arbor Networks. “Di conseguenza, ora per molte aziende la sottoscrizione ai servizi MSS rappresenta un costo inevitabile per condurre un’attività economica su Internet e per questo motivo finanziano tali servizi allo stesso modo del Disaster Recovery, dei backup dei dati e dalla ridondanza di rete tradizionale”. Complessivamente, più della metà dei provider intervistati ritiene che per il prossimo anno le minacce alla sicurezza si faranno più pericolose, mentre diminuiranno le risorse disponibili e aumenterà al tempo stesso il carico di lavoro per il personale addetto alla sicurezza.

About Arbor Networks
Arbor Networks(R) fornisce servizi per la sicurezza di rete core-to-core e le prestazioni operative per le reti aziendali globali. Le soluzioni NBA (Network Behavioral Analysis) di Arbor sono costruite sulla piattaforma Arbor Peakflow(R), per garantire visualizzazioni in tempo reale delle attività di rete che consentono alle organizzazioni di proteggersi immediatamente da worm, attacchi DDoS, abuso interno, instabilità di traffico e routing, nonché di suddividere in segmenti e rafforzare le reti in vista di future minacce. Oggi, i clienti di Arbor Networks comprendono una vasta gamma di provider di servizi e clienti aziendali, appartenenti a diversi settori in tutto il mondo, a dimostrazione della profondità e dell’ampiezza dell’esperienza di Arbor Networks in fatto di sicurezza. La tecnologia si serve della piattaforma Arbor Peakflow per impedire costosi tempi di inattività, consentire la pulizia della rete e aumentare la fiducia dei clienti. Per ulteriori informazioni su Arbor Networks, visitare http://www.arbornetworks.com.

Per ulteriori informazioni su ASERT(Arbor Security Engineering & Response Team), il ramo della società che si occupa di ricerche nel campo della sicurezza, visitare il blog di ASERT all’indirizzo http://asert.arbornetworks.com.

Nota per i redattori: Arbor Networks, Peakflow, ATLAS e il logo Arbor Networks sono marchi commerciali di Arbor Networks, Inc. Ellacoya Networks è un marchio di Ellacoya Networks Inc. Tutti gli altri marchi possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

Il MASTER Cisco CCNA completo, in preparazione alle certificazioni Cisco CCNA (640-802) e Cisco CCENT (640-822) inizierà a Padova il prossimo 22 Novembre e si svolgerà durante la giornata del sabato e per una durata complessiva di 16 incontri per un totale di 112 ore in presenza

Cisco Certified Entry Network Technician (CCENT), rappresenta il primo gradino verso la certificazione Cisco CCNA. La qualifica Cisco Certified Network Associate (CCNA), più prestigiosa e richiesta, riconosce la preparazione e le abilità per installare e gestire reti più complesse, requisito per migliorare le proprie prospettive di inserimento, di carriera ed economiche (network technician, network administrator, network engineer).

La certificazione Cisco CCENT rappresenta una opportunità per coloro che per la prima volta si avvicinano al mondo del networking e desiderino costruirsi una carriera nel settore. La qualifica Cisco CCENT riconosce le conoscenze e le competenze per installare e gestire piccole reti o parti di esse, requisito per la maggior parte delle posizioni lavorative di supporto (network installer, network technician, help desk technician, pre-sales support, basic network design).

Il 22 Novembre prossimo inizierà il MASTER Cisco CCNA completo, organizzato da CNAPONLINE Srl, Cisco Regional Academy, CWNP Academy e Pearson VUE Authorized Test Center (PVTC) - www.cnaponline.com - in preparazione anche alle certificazioni Cisco CCNA e Cisco CCENT.

Per ottenere la certificazione Cisco CCENT è necessario passare con successo l’esame Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1 (640-822, ICND1), mentre la certificazione Cisco CCNA potrà essere ottenuta superando con successo l’esame globale Cisco Certified Network Associate (640-802, CCNA) oppure i due esami singoli Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1 (640-822, ICND1) e Interconnecting Cisco Networking Devices Part 2 (640-816, ICND2).

Il MASTER Cisco CCNA completo è in promozione a soli 2.100 euro anzichè 3.000 (sconto del 30%, iva esclusa). Non perdere l’occasione per risparmiare e prenotare uno degli ultimi posti disponibili. Si svolgerà a Padova durante la giornata del sabato e per una durata complessiva di 16 incontri per un totale di 112 ore in presenza. Le date previste sono il 22 e 29 Novembre, 13 e 20 Dicembre, 10, 17, 24 e 31 Gennaio, 14, 21 e 28 Febbraio, 14, 21 e 28 Marzo, 4 e 18 Aprile.

Per maggiori informazioni:

• Info e contatti: CNAPONLINE Srl, Cisco Regional Academy, CWNP Academy e Pearson VUE Authorized Test Center (PVTC)
• skype: diana.ceccarello
• email: master_cisco_ccna
• Tel: +39 349 7589885

Diffusione comunicati stampa in internet
Maleva srl
www.maleva.it/marketing/
fabrizio.pivari (at) maleva.it

L’azienda, leader nei componenti in alluminio per il settore automobilistico, ha avviato un progetto per l’implementazione in tutte le società del gruppo della verticalizzazione di Dynamics AX per il settore siderurgico sviluppata da Brain Force, uno dei principali partner di Microsoft in Italia

Il Gruppo Mazzucconi, leader europeo nella produzione di componenti in alluminio per l’industria automobilistica, ha scelto la soluzione ERP Microsoft Dynamics AX per rinnovare il proprio sistema gestionale su una base più integrata.

La realizzazione del progetto è stata affidata a Brain Force Italia, uno dei principali partner di Microsoft in Italia con una vasta esperienza su Dynamics AX e competenze specifiche nel settore siderurgico, che si sono tradotte nello sviluppo di AX Metal, una apposita verticalizzazione della piattaforma ERP di Microsoft, scelta da Mazzucconi per gestire in modo più efficiente e flessibile le attività di produzione, la logistica e i rapporti con i clienti in tutto il gruppo.

Una realtà industriale di successo

Con oltre 1000 dipendenti e cinque stabilimenti produttivi, Mazzucconi è da anni protagonista del settore dei prodotti in alluminio per l’industria automobilistica, con un’offerta che comprende scatole sterzo, scatole cambio, teste motore, basamenti motore e altri componenti. Le attività del Gruppo, che vanta tra i propri clienti le più note case automobilistiche (Fiat, Mercedes, Bmw, Audi, Iveco ecc.), vanno dal codesign e progettazione insieme al cliente fino alla produzione di serie e alla logistica integrata.

La decisione di adottare un nuovo ERP internazionale nasce dall’obiettivo di integrare e uniformare la gestione delle attività in tutte le società e gli stabilimenti del gruppo, standardizzando i processi e superando i limiti del “vecchio” sistema gestionale, composto da diversi applicativi verticali e sviluppati ad hoc, con un elevato numero di personalizzazioni che ne riducevano la flessibilità.

Perché Dynamics AX

Mazzucconi ha individuato in Microsoft Dynamics AX la soluzione più adatta alla dimensione sempre più internazionale e alla crescente complessità del proprio business, grazie all’elevata scalabilità, alla facilità di adattamento ai processi e all’evoluzione delle strategie aziendali e alle sue funzioni all’avanguardia, a cominciare dalla gestione multi-site.

L’ERP di Microsoft, infatti, mette a disposizione una piattaforma integrata che supporta la gestione multi-aziendale e multi-divisionale e risponde efficacemente alle diverse necessità gestionali di Mazzucconi. Il sistema, ad esempio, ottimizza la gestione dei flussi di dati tra diverse sedi e siti produttivi lungo tutta la catena del valore, eliminando inefficienze e rigidità interne, e consente di monitorare la tracciabilità dei prodotti e di aumentare l’integrazione anche verso i fornitori e i terzisti. Con Dynamics AX è inoltre possibile pianificare le attività di produzione e distribuzione, e controllare puntualmente i costi per singolo stabilimento, per linea di produzione e per prodotto, così come controllare i carichi di lavoro ottimizzando le risorse

Oltre alla ricchezza funzionale e alla capacità di garantire integrazione e flessibilità, gli altri punti di forza che hanno orientato Mazzucconi su Dynamics AX sono la semplicità di configurazione, l’interfaccia intuitiva simile a Office, la rapidità e semplicità delle modifiche, l’integrazione della produzione con gli aspetti amministrativo-finanziari e l’interoperabilità con le altre tecnologie del mondo Microsoft, da SQL Server a Share Point Server, dagli strumenti di reportistica agli applicativi di produttività individuale.

La partnership con Brain Force

La soluzione ERP progettata per Mazzucconi copre a 360° i processi produttivi, logistici e amministrativi ed è completata da un modulo per la manutenzione degli impianti, che è uno degli add-on principali sviluppati da Brain Force per la piattaforma Dynamics AX.

La disponibilità di questo specifico modulo, che consente il monitoraggio e l’ottimizzazione dei costi, la continuità di esercizio e quindi una maggiore produttività delle attività di manutenzione, ha influito sulla scelta di Brain Force come partner del progetto. Scelta che, più in generale, è stata dettata dalla lunga esperienza e dalle competenze sviluppate sulla piattaforma ERP Microsoft - Brain Force è stato il primo partner ad ottenere la certificazione Dynamics AX in Italia - dalla vasta esperienza delle diverse problematiche industriali e commerciali e, soprattutto, dalla specifica e approfondita conoscenza delle esigenze e dei processi delle aziende nel settore siderurgico.

Tanto che  oggi Brain Force può offrire in questo ambito una gamma completa di soluzioni verticali, segmentabili secondo le necessità e le dimensioni di ogni azienda: ad AX Metal, infatti, si affiancano NAV Metal (basata su Microsoft Dynamics NAV) e VS Metal, la verticalizzazione della piattaforma proprietaria Brain Force Visual SPACE.

Brain Force, inoltre, grazie alla partnership con Tectura – uno dei principali partner Microsoft Dynamics del mondo con oltre 4.000 clienti – è in grado di assicurare supporto e assistenza a livello internazionale e un costante aggiornamento delle competenze.

BRAIN FORCE S.p.A fa parte del gruppo BRAIN FORCE Holding AG, una delle principali società di software e servizi a livello europeo. BRAIN FORCE Italia opera dal 1986 come System Integrator, sviluppando esperienze significative e competenze riconosciute sul mercato per soluzioni infrastrutturali multipiattaforma, soluzioni di Storage Consolidation & Virtualization, soluzioni di Disaster Recovery &  di Business Continuity. Inoltre BRAIN FORCE Italia ha sviluppato esperienze significative ed ha una riconosciuta competenza anche su Microsoft Dynamics, per il quale offre soluzioni integrate ERP e CRM con Dynamics AX, Dynamics NAV e Dynamics CRM. La sua offerta di soluzioni gestionali comprende anche il l’ERP di ultima generazione Visual SPACE. E’ inoltre partner Microsoft con competenze su Information Worker Solutions, Networking Infrastructure Solutions, Advanced Infrastructure Solutions e Learning Solutions. BRAIN FORCE Italia nel 2007 ha realizzato un fatturato di oltre 26,8 milioni di euro. Ha sede legale a Milano ed è presente sul territorio nazionale con la sede operativa di Milano (Cologno Monzese) e con filiali a Roma e a Padova (Sarmeola di Rubano), dispone di uno staff di circa 350 persone, e annovera tra i propri clienti alcune delle principali aziende italiane.

www.brainforce.it

BMW Financial Services offre livelli di consulenza qualitativamente superiori con le soluzioni di comunicazione IP di Avaya

Milano - BMW Financial Services ha deciso di dotarsi della tecnologia più innovativa per supportare il proprio servizio clienti: insieme ai professionisti di Avaya e ai consulenti di Cirquent, la divisione Financial Services ha infatti sviluppato una soluzione completa basata su IP destinata alla gestione del customer support presso cinque contact center dislocati in Germania dove lavorano oltre 450 dipendenti. Il progetto contribuirà a ottimizzare sensibilmente i livelli di servizio. Nel momento in cui le chiamate vengono deviate verso le stazioni di customer support, le informazioni relative alle responsabilità e alle competenze dei consulenti risultano ora disponibili a prescindere dalla loro collocazione. In questo modo le chiamate verranno sempre indirizzate verso il consulente più idoneo per ogni singolo caso, a vantaggio di un’evasione più rapida ed efficace delle richieste; inoltre, Cirquent e Avaya hanno provveduto ad un eterogeneo consolidamento del sistema telefonico dei cinque centri, perseguendo uno dei principali obiettivi della strategia IT del Gruppo BMW.

Gli esperti di Cirquent hanno collaborato all’intero progetto supportandone ogni singola fase, dalla nascita del concept nel 2006 fino allo sviluppo e all’integrazione del sistema, alla formazione del personale e alla messa in opera nella primavera del 2008. BMW Financial Services ha scelto Avaya come partner tecnologico sulla base degli obiettivi e dei requisiti identificati nel concept iniziale.

L’installazione della soluzione Avaya Communication Manager permetterà una più rapida e forte personalizzazione del supporto per i clienti BMW Financial Services. Soluzione IP di punta della ricca offerta Avaya, questo sistema offre infatti una serie di funzioni di routing intelligente che possono essere combinate al fine di ridurre il re-routing delle chiamate. Grazie alla funzione di routing load-based, si possono definire regole ad hoc per il trasferimento automatico delle chiamate al primo consulente disponibile qualunque sia il numero di sedi coinvolte, diminuendo considerevolmente i tempi di attesa. Avaya Voice Portal è un sistema di riconoscimento vocale interattivo che esegue una pre-selezione di tutte le chiamate e provvede a reindirizzarle al consulente più adatto sfruttando le funzioni di “skill routing”. Interfacciandosi con il sistema di Customer Relationship Management (CRM), i consulenti del contact center possono accedere direttamente ai dati del cliente avendo subito a disposizione sullo schermo tutte le informazioni utili a gestire al meglio la telefonata.

Tutti i componenti della soluzione possono essere combinati con grande flessibilità al fine di soddisfare le richieste e ottimizzare le prestazioni, soprattutto in presenza di eventuali picchi di chiamate in ingresso e in uscita, per esempio in occasione di promozioni commerciali. La piattaforma di comunicazione Avaya offre anche una varietà di opzioni per effettuare valutazioni: grazie infatti alla possibilità di analisi cross-location, i cinque contact center BMW Financial Services potranno senza dubbio raggiungere altissimi livelli di efficienza.

Il nuovo sistema IP ha permesso a BMW Financial Services di consolidare il precedente sistema telefonico caratterizzato da una eccessiva eterogeneità tra i vari contact center tedeschi. Un server centrale situato presso il centro elaborazione dati di BMW sostituisce i vecchi sistemi telefonici locali: la nuova piattaforma integra il sistema CRM esistente e la gestione IT centralizzata permettono così una diminuzione dei costi operativi e gestionali e un incremento dei livelli di disponibilità del sistema.

Supporto di consulenza completo: dal concept all’implementazione

Michael Wöhrmann, Project Leader del team di 15 consulenti di Cirquent GmbH, ha così commentato: “Il successo del progetto conferma la validità dell’approccio utilizzato nei confronti del supporto alla clientela. I nostri esperti non solo hanno dato indicazioni su analisi e concept, ma si sono anche occupati della realizzazione facendo sì che fossero raggiunti gli obiettivi di vantaggi ed efficienza definiti in fase iniziale”.

Kay Scheil, Technical Project Leader di Avaya, ha aggiunto: “L’ottima collaborazione che c’è stata fra BMW Financial Services, Cirquent e Avaya ci ha permesso di lavorare con facilità nonostante le tempistiche serrate. Era di fondamentale importanza che il passaggio ai nuovi sistemi fosse il più semplice possibile per ciascun consulente. Lavorare con Cirquent ci ha permesso di vincere la sfida”.

Melanie Schillinger, Head Customer Support di BMW Financial Services Deutschland, ha concluso: “Attualmente gestiamo più di tre milioni di chiamate l’anno. Il nuovo sistema ci consentirà di perseguire i nostri obiettivi di crescita e concretizzare il nostro potenziale di miglioramento. Grazie agli strumenti di gestione e di routing intelligente, siamo in grado di ridurre i tempi di risposta e aumentare ulteriormente la customer satisfaction grazie a workflow e concept di supporto ottimizzati”.

Matthias Pfeil, Shared Central Business Services Manager di BMW Financial Services, ha osservato: “Cirquent e Avaya hanno saputo supportarci nel raggiungimento degli obiettivi strategici di consolidamento delle risorse telefoniche, di produttività e di scalabilità”.

-Fine-

Informazione su Avaya

Avaya progetta, implementa e gestisce reti di comunicazione per oltre un milione di aziende di tutto il mondo, tra cui il 90% delle realtà Fortune 500. Leader mondiale nei sistemi di telefonia IP (Internet Protocol) protetti, nelle applicazioni software e nei servizi per le comunicazioni, Avaya e all’avanguardia nella convergenza delle applicazioni voce e dati sulle reti IT. Le aziende di ogni dimensione potranno valorizzare reti nuove e preesistenti per accrescere il valore, massimizzare la produttività e conseguire un vantaggio competitivo reale.

Informazione su Cirquent GmbH

Cirquent GmbH, già Softlab Group, è attualmente al 7° posto nella classifica delle maggiori società di consulenza IT e system integration in Germania (Fonte: Lünendonk List 2008). Con oltre 35 anni di esperienza alle spalle, Cirquent offre servizi di consulenza su tutta la value chain delle società di servizi finanziari, assicurazioni, manufacturing e telecomunicazioni.

Oltre a capacità di consulenza specifiche nel campo della strategia e del processo, l’offerta include la creazione, l’integrazione e l’implementazione di tecnologie in grado di supportare i processi di business, le operazioni e la gestione dei sistemi IT. La forza di Cirquent è data dalle specifiche competenze in ambito tecnologico, metodologico e di processo nel campo del customer management, della finance transformation e dell’application management. Fra i clienti di Cirquent si trovano nomi del calibro di BMW Group, Deutsche Börse, MunichRe e T-Mobile Deutschland.

Cirquent ha la sua sede principale a Monaco di Baviera, con altri quattro uffici sul territorio tedesco e filiali in Austria, Svizzera e Regno Unito. Con circa 1.800 dipendenti, nel 2007 Cirquent ha totalizzato a livello europeo utili pari a 286 milioni di euro. A partire dal mese di settembre 2008, il gruppo IT NTT Data (NTT), quotato alla Borsa di Tokyo, ha assunto il controllo del 72,9% delle azioni Cirquent. Il Gruppo BMW manterrà la quota azionaria del 25,1% di Cirquent GmbH.

Per ulteriori informazioni è possibile visitare l’indirizzo www.cirquent.de.

Nascar parteciperà per la seconda volta consecutiva allo IAB Forum, il più importante evento italiano dedicato alla comunicazione interattiva.

Dopo la partecipazione del 2007, la web agency Nascar è tra le aziende sponsor dello IAB Forum anche in questa sesta edizione. È tutto pronto per il 5 e 6 novembre, presso il MIC, Milano Convention Centre.

Nascar sarà presso lo stand 25 dell’area espositiva, per presentare i propri servizi di consulenza di comunicazione integrata, web marketing e web design ed illustrare le nuove opportunità per le aziende offerte dai media interattivi, in perfetta sintonia con la logica del  Web 2.0.

La seconda partecipazione di Nascar allo IAB Forum la conferma come una delle maggiori  web agency italiane e leader del suo settore nel centro sud Italia.  Dopo essere stata, nel 2006, la prima new media agency meridionale entrata in IAB Italia, (branch italiana dell’ Interactive Advertising Bureau), l’anno successivo è la prima web agency campana a prendere parte al Forum 2007.

Lo IAB Forum si conferma, anche quest’anno, come un appuntamento prestigioso del settore della comunicazione interattiva e della pubblicità online. Una due giorni di convegni e workshop sulle tematiche più interessanti del mondo di internet e dell’advertising online, in compagnia di grandi esperti della comunicazione digitale e della creatività web. 90 sponsor, più di 2.000 metri quadri di spazi espositivi per un evento che si annuncia molto più grande della scorsa edizione.

Mariachiara Troise
Ufficio stampa
mtroise@nascar.it
Phone: 081 19560 566

All’interno della prestigiosa manifestazione il marketing manager di
Fujitsu Services terrà un intervento su CRM e customer experience (mercoledì 26 Novembre, h 15.30)

Milano, 30 ottobre 2008 – Fujitsu Services, società di servizi IT tra i leader in Europa, annuncia la propria partecipazione come Gold Sponsor all’ottava edizione del Forum Retail & GDO, l’esclusiva mostra -convegno su sistemi, soluzioni e tecnologie per il punto vendita, i beni di largo consumo e la distribuzione organizzata.

L’evento, organizzato dall’Istituto Nazionale di Ricerca e che si terrà a Milano il 26 e 27 Novembre presso l’Hotel Melià, rappresenta un importante momento di incontro con le più importanti aziende del panorama nazionale durante il quale confrontarsi sulle problematiche che riguardano il settore e sulle opportunità e le innovazioni che le società che operano per il Retail possono offrire agli operatori della GDO.

La manifestazione è stata strutturata con un taglio pratico-operativo e prevede un’agenda ricca di interventi e casi studio su argomenti chiave quale: le soluzioni più innovative nell’ambito del self check out; le strategie più efficaci per garantire la sicurezza nei pagamenti e la tutela dei dati della clientela; le tecniche e gli strumenti più all’avanguardia per il CRM.

Proprio sul tema del CRM Denis Nalon, marketing manager di Fujitsu Services, terrà mercoledì 26 Novembre alle h 15.45 un intervento dal titolo: “In store & Back office: i due momenti del CRM. Tecnologie, soluzioni ed applicazioni per una migliore Customer Experience”, Durante l’incontro, il marketing manager della società illustrerà come le nuove tecnologie possono ridefinire il ciclo di vita di una promozione e quali sono i nuovi strumenti che i Retailer hanno a diposizione per costruire progetti mirati di fidelizzazione della propria clientela tramite un’analisi approfondita delle logiche che muovono all’acquisto.

“Creare un sistema di promozioni mirate sulle reali preferenze del cliente si configura oggi come una delle leve strategiche sulle quali puntare per migliorare la customer experience dei clienti e per aumentarne il livello di fidelizzazione ed evitare sprechi” – spiega Denis Nalon, marketing manager di Fujitsu Services - “La creazione di un sistema di vantaggi personalizzati è possibile però soltanto se si dispone di strumenti che offrano in maniera puntuale e aggiornata le informazioni significative relative ai comportamenti d’acquisto della clientela: in questo senso, le soluzioni Fujitsu possono offrire un importante supporto agli operatori della GDO, fornendo in tempo reale i dati necessari per la definizione di attività su cluster di clientela le cui esigenze sono in continua evoluzione”.

Durante la manifestazione Fujitsu Services sarà presente con un proprio stand all’interno dell’ Area Espositiva. Per appuntamenti o approfondimenti, si prega di contattare Denis Nalon inviando una mail a denis.nalon@it.fujitsu.com.

Per maggiori informazioni sull’evento si prega di visitare il sito http://www.forumretail.com/

Informazioni su Fujitsu Services:
Fujitsu Services è uno dei principali operatori a livello europeo nella fornitura di servizi tecnologici. Il Business di Fujitsu Services è quello di implementare soluzioni e servizi di consulenza, system integration e gestione operativa specializzati per il mercato di riferimento, permettendo di massimizzare il valore fornito dall’Information Technology per i propri Clienti.
In tutta Europa, Fujitsu Services fornisce il comparto pubblico e privato di settori diversi quali il Retail, i Financial Services, l’Helthcare e il Government. In Italia Fujitsu Services focalizza le propria attività sugli operatori del mondo Retail, fornendo loro consulenza IT, soluzioni e servizi specifici.
Con sede principale a Londra, un fatturato annuo di £2.46 miliardi (€3.59 miliardi) e oltre 19.000 impiegati in 20 nazioni, Fujitsu Services è il braccio europeo per i servizi IT del Gruppo Fujitsu – il cui fatturato consolidato è di US$43,2 miliardi (€32,5 miliardi). Per maggiori informazioni visitate il sito it.fujitsu.com

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Icona e Prima Industrie dimostreranno come trasformare l’assistenza alla clientela in un valore per le aziende del settore

Milano, 28 Ottobre 2008 – Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, annuncia la propria partecipazione a EXPOlaser forum, che si terrà il prossimo 14 Novembre presso la Sala Convegni di Piacenza Expo.

L’evento, organizzato da Publitec e Piacenza Expo, in collaborazione con PromozioneL@ser, rappresenta un appuntamento didattico/formativo dedicato alle novità tecnologiche e all’aggiornamento professionale per quanto riguarda il settore della tecnologia e applicazioni laser per l’industria.
In alternanza con Expolaser fiera, che si svolge negli anni dispari, a Expolaser forum saranno presenti i più importanti rappresentanti del mondo della ricerca e delle applicazioni industriali per discutere sugli argomenti più interessanti e di maggiore attualità legati al settore laser in Italia.

Icona Spa e Prima Industrie, azienda leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di macchine e sorgenti laser per applicazioni industriali, saranno protagoniste del secondo intervento, dal titolo “L’assistenza tecnica come opportunità per il successo. Come trasformare il costo in un valore”, che si svolgerà dalle ore 11 alle ore 12.

Nel corso dell’incontro Paolo Rossi, Product Manager di Livecare di Icona, affronterà il tema della teleassistenza, descrivendo in che modo un servizio di assistenza alla clientela rivesta un ruolo determinante all’interno di una precisa strategia aziendale, finalizzata a creare un solido e duraturo rapporto di fidelizzazione con l’utente finale, uno strumento attraverso cui l’azienda stessa può trasmettere all’esterno la propria immagine e il proprio valore.
A seguire l’intervento dell’ Ing. Massimo Cavozza, Service Manager di Prima Industrie, che illustrerà i vantaggi ottenuti dall’azienda in termini di teleassistenza, grazie all’implementazione di Livecare, la suite di Call e Contact Center, sviluppata dalla software house milanese, in grado di offrire alle aziende la possibilità di realizzare sistemi di assistenza clienti multicanale attraverso i canali voce, chat e emal, e di gestire la relazione con gli stessi grazie ad una piattaforma di CRM integrata, orientata al trouble ticketing.
Chiuderà l’incontro Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona, che descriverà nel dettaglio in cosa consiste l’offerta di Livecare e in che modo la suite di soluzioni possa essere integrato in maniera semplice con l’infrastruttura informatica e telefonica delle aziende.

“Dopo la nostra partecipazione a Expolaser 2007, la presenza di Icona a questa nuovo appuntamento dedicato al mondo della tecnologia laser e delle sue applicazioni industriali conferma come la nostra suite di soluzioni Livecare stia trovando ampi spazi di implementazione anche in un settore così verticale, a testimonianza di come le aziende che operano in questa area stiano diventando particolarmente ricettive nei confronti di tematiche legate ai processi di ottimizzazione dell’assistenza alla clientela, considerata sempre più un valore aggiunto”, ha dichiarato Giorgio Nepa di Icona S.p.A.

Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.