In occasione degli MTV Europe Music Awards, Sony Ericsson svela due nuovi prodotti, il cellulare Walkman W705 e il Wireless Home Audio System MBS-900, due dispositivi che integrano una connettività wireless avanzata e offrono un’esperienza audio straordinaria. Questi due nuovi prodotti confermano l’impegno di Sony Ericsson nell’offrire agli utenti il meglio dell’entertainment su cellulare, in qualunque luogo essi si trovino.

Gli utenti possono utilizzare il Cellulare Sony Ericsson W705 per connettersi in modalità Wi-Fi, scaricare le loro canzoni preferite o i migliori video YouTube e ascoltare musica via BluetoothTM con l’elegante speaker MBS-900. Grazie agli auricolari premium clear bass e clear stereo, il W705 offre un suono cristallino, dinamico, ricco e naturale.

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BMW Financial Services offre livelli di consulenza qualitativamente superiori con le soluzioni di comunicazione IP di Avaya

Milano - BMW Financial Services ha deciso di dotarsi della tecnologia più innovativa per supportare il proprio servizio clienti: insieme ai professionisti di Avaya e ai consulenti di Cirquent, la divisione Financial Services ha infatti sviluppato una soluzione completa basata su IP destinata alla gestione del customer support presso cinque contact center dislocati in Germania dove lavorano oltre 450 dipendenti. Il progetto contribuirà a ottimizzare sensibilmente i livelli di servizio. Nel momento in cui le chiamate vengono deviate verso le stazioni di customer support, le informazioni relative alle responsabilità e alle competenze dei consulenti risultano ora disponibili a prescindere dalla loro collocazione. In questo modo le chiamate verranno sempre indirizzate verso il consulente più idoneo per ogni singolo caso, a vantaggio di un’evasione più rapida ed efficace delle richieste; inoltre, Cirquent e Avaya hanno provveduto ad un eterogeneo consolidamento del sistema telefonico dei cinque centri, perseguendo uno dei principali obiettivi della strategia IT del Gruppo BMW.

Gli esperti di Cirquent hanno collaborato all’intero progetto supportandone ogni singola fase, dalla nascita del concept nel 2006 fino allo sviluppo e all’integrazione del sistema, alla formazione del personale e alla messa in opera nella primavera del 2008. BMW Financial Services ha scelto Avaya come partner tecnologico sulla base degli obiettivi e dei requisiti identificati nel concept iniziale.

L’installazione della soluzione Avaya Communication Manager permetterà una più rapida e forte personalizzazione del supporto per i clienti BMW Financial Services. Soluzione IP di punta della ricca offerta Avaya, questo sistema offre infatti una serie di funzioni di routing intelligente che possono essere combinate al fine di ridurre il re-routing delle chiamate. Grazie alla funzione di routing load-based, si possono definire regole ad hoc per il trasferimento automatico delle chiamate al primo consulente disponibile qualunque sia il numero di sedi coinvolte, diminuendo considerevolmente i tempi di attesa. Avaya Voice Portal è un sistema di riconoscimento vocale interattivo che esegue una pre-selezione di tutte le chiamate e provvede a reindirizzarle al consulente più adatto sfruttando le funzioni di “skill routing”. Interfacciandosi con il sistema di Customer Relationship Management (CRM), i consulenti del contact center possono accedere direttamente ai dati del cliente avendo subito a disposizione sullo schermo tutte le informazioni utili a gestire al meglio la telefonata.

Tutti i componenti della soluzione possono essere combinati con grande flessibilità al fine di soddisfare le richieste e ottimizzare le prestazioni, soprattutto in presenza di eventuali picchi di chiamate in ingresso e in uscita, per esempio in occasione di promozioni commerciali. La piattaforma di comunicazione Avaya offre anche una varietà di opzioni per effettuare valutazioni: grazie infatti alla possibilità di analisi cross-location, i cinque contact center BMW Financial Services potranno senza dubbio raggiungere altissimi livelli di efficienza.

Il nuovo sistema IP ha permesso a BMW Financial Services di consolidare il precedente sistema telefonico caratterizzato da una eccessiva eterogeneità tra i vari contact center tedeschi. Un server centrale situato presso il centro elaborazione dati di BMW sostituisce i vecchi sistemi telefonici locali: la nuova piattaforma integra il sistema CRM esistente e la gestione IT centralizzata permettono così una diminuzione dei costi operativi e gestionali e un incremento dei livelli di disponibilità del sistema.

Supporto di consulenza completo: dal concept all’implementazione

Michael Wöhrmann, Project Leader del team di 15 consulenti di Cirquent GmbH, ha così commentato: “Il successo del progetto conferma la validità dell’approccio utilizzato nei confronti del supporto alla clientela. I nostri esperti non solo hanno dato indicazioni su analisi e concept, ma si sono anche occupati della realizzazione facendo sì che fossero raggiunti gli obiettivi di vantaggi ed efficienza definiti in fase iniziale”.

Kay Scheil, Technical Project Leader di Avaya, ha aggiunto: “L’ottima collaborazione che c’è stata fra BMW Financial Services, Cirquent e Avaya ci ha permesso di lavorare con facilità nonostante le tempistiche serrate. Era di fondamentale importanza che il passaggio ai nuovi sistemi fosse il più semplice possibile per ciascun consulente. Lavorare con Cirquent ci ha permesso di vincere la sfida”.

Melanie Schillinger, Head Customer Support di BMW Financial Services Deutschland, ha concluso: “Attualmente gestiamo più di tre milioni di chiamate l’anno. Il nuovo sistema ci consentirà di perseguire i nostri obiettivi di crescita e concretizzare il nostro potenziale di miglioramento. Grazie agli strumenti di gestione e di routing intelligente, siamo in grado di ridurre i tempi di risposta e aumentare ulteriormente la customer satisfaction grazie a workflow e concept di supporto ottimizzati”.

Matthias Pfeil, Shared Central Business Services Manager di BMW Financial Services, ha osservato: “Cirquent e Avaya hanno saputo supportarci nel raggiungimento degli obiettivi strategici di consolidamento delle risorse telefoniche, di produttività e di scalabilità”.

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Informazione su Avaya

Avaya progetta, implementa e gestisce reti di comunicazione per oltre un milione di aziende di tutto il mondo, tra cui il 90% delle realtà Fortune 500. Leader mondiale nei sistemi di telefonia IP (Internet Protocol) protetti, nelle applicazioni software e nei servizi per le comunicazioni, Avaya e all’avanguardia nella convergenza delle applicazioni voce e dati sulle reti IT. Le aziende di ogni dimensione potranno valorizzare reti nuove e preesistenti per accrescere il valore, massimizzare la produttività e conseguire un vantaggio competitivo reale.

Informazione su Cirquent GmbH

Cirquent GmbH, già Softlab Group, è attualmente al 7° posto nella classifica delle maggiori società di consulenza IT e system integration in Germania (Fonte: Lünendonk List 2008). Con oltre 35 anni di esperienza alle spalle, Cirquent offre servizi di consulenza su tutta la value chain delle società di servizi finanziari, assicurazioni, manufacturing e telecomunicazioni.

Oltre a capacità di consulenza specifiche nel campo della strategia e del processo, l’offerta include la creazione, l’integrazione e l’implementazione di tecnologie in grado di supportare i processi di business, le operazioni e la gestione dei sistemi IT. La forza di Cirquent è data dalle specifiche competenze in ambito tecnologico, metodologico e di processo nel campo del customer management, della finance transformation e dell’application management. Fra i clienti di Cirquent si trovano nomi del calibro di BMW Group, Deutsche Börse, MunichRe e T-Mobile Deutschland.

Cirquent ha la sua sede principale a Monaco di Baviera, con altri quattro uffici sul territorio tedesco e filiali in Austria, Svizzera e Regno Unito. Con circa 1.800 dipendenti, nel 2007 Cirquent ha totalizzato a livello europeo utili pari a 286 milioni di euro. A partire dal mese di settembre 2008, il gruppo IT NTT Data (NTT), quotato alla Borsa di Tokyo, ha assunto il controllo del 72,9% delle azioni Cirquent. Il Gruppo BMW manterrà la quota azionaria del 25,1% di Cirquent GmbH.

Per ulteriori informazioni è possibile visitare l’indirizzo www.cirquent.de.

La software house milanese offre alle società erogatrici di servizi al cittadino soluzioni di contact center nel rispetto delle normative legislative

Milano, 22 Ottobre 2008 – Livecare Contact, la soluzione di contact center integrata per la realizzazione di servizi Inbound e Outbound di Icona Spa, società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat, permette alle aziende che erogano servizi all’utente di gestire tutte le comunicazioni con la propria clientela, rispondendo ai requisiti previsti dalla normativa dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG) e garantendo un’alta qualità del servizio.

In base alla normativa n. 139/07 (art. 21.1) emanata dall‘AEEG, infatti, le società ‘utility’, allo scopo di garantire un miglioramento dei servizi alla clientela, hanno l’obbligo di rispettare alcuni parametri, quali: l’attivazione di un call center commerciale, il rispetto degli standard di qualità dei servizi telefonici (accessibilità e livello di servizio, tempo medio di attesa) e un documento che dimostri la qualità del servizio erogato.

Livecare Contact di Icona consente di rispettare tali requisiti, implementando all’interno di un unico server i seguenti servizi al cittadino:

- servizi commerciali: per offrire ai cittadini informazioni in merito alle novità proposte dall’azienda oppure, attraverso la funzione di telemarketing, per contattare clienti e prospect per indagini o sondaggi.
- servizi amministrativi: i cittadini possono ricevere delucidazioni e chiarimenti su fatture, eventuali cambi di contratto, o altre richieste di natura amministrativa.
- servizi tecnici: per segnalare in maniera tempestiva eventuali guasti e anomalie di rete. La soluzione di Icona è in grado di implementare flussi automatici di gestione della segnalazione e della notifica al tecnico reperibile.
- servizi di telelettura e autolettura: l’implementazione di sistemi automatici di autolettura permette all’azienda di risparmiare nei costi di gestione della fatturazione. Ogni cliente viene identificato con un codice personale: una volta inseriti i dati determinati dalla lettura del contatore, Livecare Contact verifica la congruità della lettura con precedenti immissioni e legge il valore immesso per chiederne conferma al cliente. Inoltre, l’integrazione della soluzione di Icona con il sistema gestionale dell’azienda permette di contabilizzare il valore inserito.

Dal punto di vista tecnico, Livecare Contact è una soluzione pacchettizzata formata da un centralino software basato su switch Asterisk per la gestione delle comunicazioni telefoniche, un applicativo di CRM integrato (Contact Manager) per un servizio di trouble ticketing, un motore U-ACD (Unified Automatic Call Distributio) e IVR (Interactive Voice Response) per la gestione delle conversazioni con gli operatori.

In particolare Contact Manager rappresenta la funzione cardine di Livecare Contact. Il sistema di trouble ticketing permette, infatti, di tenere traccia di tutte le interazioni azienda-utente, presentandole nella forma di un ticket, consentendo in questo modo all’operatore di conoscere la storia del cliente e di gestire in maniera ottimale la chiamata, in un’ottica di miglioramento del servizio erogato.

“La flessibilità, l’affidabilità e la facilità di utilizzo di Livecare Contact sono le caratteristiche che meglio contraddistinguono la nostra soluzione di contact center integrata, uno strumento a disposizione delle utility per ottimizzare il loro servizio di assistenza clienti, nel pieno rispetto delle normative della legislazione italiana che regolamentano la modalità di misurazione della qualità dei servizi erogati. Inoltre, data la sua ‘struttura’ pacchettizzata, Livecare Contact risulta essere una soluzione fortemente competitiva anche da un punto di vista economico, essendo stata progettata per venire incontro soprattutto alle esigenze delle utility di dimensioni più ridotte, che non hanno la possibilità di investire ingenti risorse per il loro servizio di assistenza alla clientela”, ha dichiarato Giorgio Nepa, Amministratore Delegato di Icona S.p.A.

Icona SpA
Fondata nel giugno del 1996, Icona è una società italiana indipendente e leader nella realizzazione di progetti e soluzioni di Call e Contact Center multicanale e di Instant Messaging & Chat.
Icona progetta e realizza soluzioni software per il mercato business, quali CTI, CRM e di assistenza remota, e per il mercato consumer, quali Instant Messenger e Chat. Livecare (www.livecare.it), prodotto di punta dell’Azienda, è la suite di Call e Contact Center multicanale che offre alle aziende che sviluppano il proprio business attraverso l’assistenza ai propri clienti, la possibilità di attivare i contatti attraverso i canali voce, chat, email, fax ed SMS e gestire in logica distribuita l’evoluzione di un problema attraverso il Contact Manager, un efficiente applicativo Web di CRM orientato al trouble ticketing. In ambito Internet Icona offre la più completa e avanzata piattaforma applicativa italiana progettata per la realizzazione di soluzioni di Instant Messaging & Web Chat, personalizzate per tutti i portali interessati a creare una community di utenti. Icona è dunque oggi un importante riferimento per il mercato italiano per la realizzazione di soluzioni che si basano sul concetto “far comunicare” gli utenti, sia in ambito consumer, come confermano le collaborazioni con Telecomitalia, Wind, Fastweb e Kataweb o in ambito enterprise, come confermano le collaborazioni con NextiraOne, Esa Software, Dylog, ed altre.

Sul sito di commercio elettronico Onedirect, specializzato nella commercializzazione di apparecchi e accessori per la telefonia professionale, sono in vendita le cuffie senza fili per telefonare tramite pc.

Le cuffie senza fili in vendita su Onedirect consentono di effettuare chiamate da telefono fisso o da PC e sono dotate di accessori ad hoc per una comunicazione davvero efficace e comoda, evitando le tensioni cervicali che solitamente crea la cornetta telefonica.

Le cuffie pc e le cuffie telefono si utilizzano connettendo il cavo RJ all’auricolare del telefono fisso e il cavo USB al computer. Tramite il display LCD disposto sulla base delle cuffie senza fili, poi, è possibile settare le proprie preferenze per le cuffie e le chiamate.

Le cuffie telefono e pc funzionano tramite tecnologia wireless ed hanno un raggio d’azione fino a 150 metri, inoltre gli accessori per cuffie Onedirect assicurano prestazioni di altissimo livello: annullamento del fruscio tramite il microfono antirumore integrato, aggiustamento automatico del livello del suono grazie a “Intellitone”, possibilità di isolarsi dal proprio ambiente di lavoro e focalizzarsi solo sulla telefonata grazie al braccetto fine e lungo e i larghi ricevitori, funzione conference-call.

Anita Braione, responsabile commerciale di Onedirect, afferma: “Tutte le cuffie pc, le cuffie telefono e gli accessori per cuffie senza fili in vendita su Onedirect sono realizzati dalle migliori marche, come GN Netcom Jabra, Plantronics, Sennheiser, a garanzia di funzionalità e serietà. Inoltre è possibile ordinare le cuffie ed avere 14 giorni di tempo a disposizione per provarle liberamente, al termine dei quali potrete decidere se tenerle o restituirle senza alcun pagamento aggiuntivo.”

Onedirect:

La nostra missione è fornire i prodotti più performanti e innovativi che contribuiscano alla produttività e al confort dei nostri clienti.

In collegamento diretto e privilegiato con i produttori, Onedirect propone ai suoi clienti il servizio e la rapidità di un distributore specializzato, con i prezzi e la competenza del produttore stesso.

Al fine di rispondere al meglio ai bisogni delle aziende clienti, ogni paese ha la propria équipe locale e un management indipendente.

• Stock, acquisti, dipartimento finanziario, informatico e marketing-web, sono centralizzati.
• Un solo sistema informativo per I 4 paesi.
• Un’unica politica di marketing ma una capacità di adattarsi alla realtà locale per una migliore reattività al mercato.
• Un obiettivo comune per analizzare il mercato in tempo reale.

Una squadra di vendita formata e motivata è la nostra ambizione in ogni paese. La formazione continua della forza lavoro è prioritaria per poter fornire i migliori consigli al cliente. I nostri responsabili commerciali hanno il compito di tenere costantemente informato il proprio staff sulle novità e sulle specifiche tecniche dei prodotti.

(Fonte: Intarget.net news)

Mobile Privacy Ltd, prima società pubblica al mondo ad offrire sistemi di sicurezza integrati per la difesa dalle intercettazioni telefoniche ed informatiche, presenta nuovi servizi e prodotti.

A Bruxelles durante il Broadband World Forum l’azienda annuncia l’ampliamento della soluzione IPTIME e i nuovi 1,28T OTN OptiX OSN 8800, OptiX OSN 1800 e il prototipo 10G GPON

[Bruxelles] In occasione dell’appuntamento con il Broadband World Forum di Bruxelles, Huawei, leader nelle soluzioni per reti di telecomunicazione di nuova generazione destinate a tutti gli operatori mondiali, rinnova il proprio impegno per un passaggio trasparente verso la tecnologia Ultra broadband convergente. L’ampliamento della soluzione IPTIME (IP Transport Infrastructure for Multi-play Experience) e l’introduzione dei nuovi 1,28T OTN OptiX OSN 8800, OptiX OSN 1800 e il prototipo 10G GPON riaffermano la leadership di Huawei nel settore broadband ALL IP. Tali prodotti rientrano nell’offerta di soluzioni Green Ultra Broadband Networks progettate per ridurre il consumo energetico e incrementare i livelli di efficienza a disposizione degli operatori.

A tutti coloro che desiderano avere sempre a portata di mano la propria collezione musicale, Nokia offre una vasta gamma di prodotti tra cui scegliere. Ad esempio, il Nokia 5800 XpressMusic può contenere fino a 6000 brani ed è dotato di radio FM. È inoltre possibile effettuare una chiamata mentre si ascolta una canzone. Oppure è possibile impostare il proprio brano preferito come suoneria della funzione sveglia. In aggiunta, è disponibile un’ampia serie di cellulari Nokia e di altri produttori, come Sennheiser e Bose.

Intermatica presenta in anteprima al 48° Salone Nautico Internazionale di Genova, presso il proprio stand Padiglione S – 1° Galleria – Stand F8, due grandi novità per la trasmissione dati in mare. Entrambi i terminali sono per uso fisso e consentono l’utilizzo dei servizi voce ed internet anche in navigazione:

ASSOMETEL (associazione dei Content Service Provider Italiani - www.assometel.it) censura pubblicamente le recenti deliberazioni dell’AGCOM di fine luglio 2008 che appaiono in netto contrasto con le principali direttive comunitarie e avrebbero quale ineludibili conseguenze, dal 1° ottobre 2008, l’aumento del 53% dei costi per i consumatori ed incrementi del 733% dei margini di guadagno per gli operatori dominanti.

La nuova redazione sarà presente alla Blogfest seguendone l’evento in tempo reale con post, interviste e foto

Milano, 9 settembre 2008 - Liquida è il nuovo aggregatore di notizie, video e foto UGC (user generated content) di Banzai. Lanciato in fase beta a fine luglio, è già visitato da oltre 15.000 persone al giorno che possono ricercare fra oltre 80.000 post della blogsfera italiana, a cui si aggiungono migliaia di nuovi contenuti di qualità prodotti ogni giorno dai blogger italiani.

UbiSafe debutta in California, in Italia sarà in vendita on-line dal 18 settembre

SAN DIEGO, USA, 8 Settembre — UbiEst SpA, società leader in Italia per lo sviluppo di soluzioni basate sulla localizzazione, ha presentato oggi alla kermesse DEMOfall 08 UbiSafe, il servizio che consente, da qualunque cellulare, di localizzare i propri familiari e ricevere allarmi basati sulla posizione e la velocità.

Sull’e-commerce di prodotti per la telefonia professionale Onedirect è possibile acquistare i Telefoni cordless DECT Siemens Gigaset.

I telefoni senza fili Siemens Gigaset sono telefoni cordless semplici e pratici, wireless e bluetooth, con una qualità digitale e sonora tale da offrire la garanzia di una comunicazione chiara e pulita. Inoltre, grazie alle nuove basi conformi agli standard di risparmio Eco DECT, i telefoni cordless Siemens Gigaset hanno un raggio d’azione potente fino a 50m in uffici standard e 300m in campo libero, permettendo alle aziende che li hanno in dotazione di risparmiare energia proteggendo l’ambiente.

Milano – Avaya, fornitore globale di riferimento nel mercato dei software, sistemi e servizi per le comunicazioni aziendali, annuncia di essere stata inserita da Gartner nel Quadrante dei Leader del Quadrante Magico 2008, per quanto riguarda il mercato della telefonia aziendale^[1].